第二讲企业文化的构成要素详解.ppt

【本讲的教学目标】通过企业文化构成要素的了解，形成企业文化有效建设的思路 。 【本讲主要内容】 企业文化5要素理论 企业价值信念 企业英雄与模范人物 企业礼仪与仪式 企业文化网络 一、企业文化要素理论 四种文化环境及相应的文化模式 1、业务风险高、反馈快的环境：重速度，而不是持久力 ，看重的冒险精神 ——硬汉型文化“寻找一座山峰并征服它” 2、生存风险低、反馈快的环境：行动意味着一切，只要不断努力，就一定会达到目的。成功来自坚持不懈。——努力工作型文化 “发现顾客的需求并满足它” 3、经营风险大，但反馈慢：决策深思熟虑，关注未来，强调对未来投资的重要性 ——赌注型文化 “拿今天赌明天” 4、经营风险小、反馈慢：看重做事的方式上，保证过程和细节的绝对正确——过程型文化 “官僚化” 二、企业价值信念 例：招商银行的企业文化观念层 招银愿景：力创股市蓝筹，打造百年招银 招银使命（宗旨）：为客户提供最新最好的金融服务 招银核心价值观：服务、创新、稳健 招银经营理念：因势而变，因您而变 招银发展理念：效益、质量、规模协调发展 招银人本理念：尊重人本分享 招银全局理念：全局至上，和谐为美 招银精神：挑战自省奉献 招银作风：严格扎实高效 （二）企业价值信念的形成 领导者因素 企业多年的探索与修正 案例：宝洁公司价值信念的形成 “用户主义” “要让员工对我们的公司感兴趣” （三）卓越企业价值观的共同特点 《追求卓越》： 价值观几乎都是“质”的表达，而不是量化的 能够激发基层员工的斗志 能够从矛盾的对立面当中，选择其一作为坚持的理念 注重执行细节的重要性，尽力把工作做好 激发员工创造力、容忍失败 不拘形式的沟通氛围 坚持优异的品质与服务 美国兰德公司的研究结果： 人的价值高于物的价值 共同价值高于个人价值，倡导团队精神、团队文化 社会价值高于利润价值、用户价值高于生产价值 课后作业 作业内容：班级共享价值观的提炼 要求： 每班同学分为5-6组 班级内分组讨论，得出小组结论 班级各小组意见的统一，以达成最后意见 记录分组讨论的过程，以及意见统一的过程 下次课各班代表陈述本班的价值观，并做出解释，同时提交讨论记录 三、企业英雄与模范人物 什么样的人是企业英雄与模范？ 企业英雄与模范的特征： 思想道德水平高 业务技术能力强 业绩优秀为众人所接受与喜欢 能够体现企业的价值观 （二）企业英雄与模范人物的影响作用 （三）企业如何塑造英雄与模范人物 先天英雄的“利”与“弊” 利——价值观的创造者、有极大的象征作用和神奇力量 弊——企业对之过于依赖，一旦英雄不再，企业将面临文化危机 后天英雄的塑造 设立奖项、比赛让英雄有滋生的平台，使英雄落入寻常百姓家 加大宣传、使之成为新闻人物，倡导学习 塑造何种类别的英雄 ? 迪尔肯尼迪： 圣牛式英雄（践行者,典型人物） 指南针式的英雄 （新生的榜样，变革的先锋） 价值观的捍卫者 （逆境中的坚守者） 叛逆者（善意的捣蛋分子） 四、企业礼仪 （一）礼仪 礼仪：礼节和仪式，即合情合理的做事的方式 中国是礼仪之邦，治理社会的三大主张： 德—自律；法—他律；礼—规范 中国礼乐文化之三礼： 《周礼》治国大典 《仪礼》记载士大夫的礼仪为主 《礼记》记录先秦的礼制、礼仪，解释仪礼，记录孔子和弟子等的问答，记述修身作人的准则 （二）企业礼仪及类型 企业礼仪：企业员工日常例行活动的一种固定模式 企业习俗：企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法 交际礼仪：规范员工之间以及员工与外部人员的人际交往礼仪 工作礼仪：发生在日常经营管理活动与商务活动中的常规仪式 生活礼仪：工作之余开展的与员工生活直接相关的各种活动 节庆礼仪 ：具有重要意义的纪念活动仪式 中国企业仪式的种类 （三）企业礼仪的功能 企业仪式是一种象征性的活动，具有一定的表演性，仪式与文化犹如电影之与脚本。它在文化的建设中可以起到画龙点睛的作用，即让文化传神起来。 价值认同 教化员工 培育情感、增强凝聚力 规范行为 塑造形象 （四）企业礼仪的塑造 站在高处——有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的植入 做在细处 ——从日常工作与生活中的小事抓起、持之以恒 落在实处 ——强化执行、推行监督 课下作业 提交一份某企业的行为规范书，总结企业行为规范的写作思路。 五、企业文化网络 （一）有形的、正式的传播网络 相关的组织机构：文化中心、文化管理部门，某某学院 文字传播：书籍、内部期刊、杂志 网络传播：对外、对内的功能 （二）隐蔽的文化传播网络 讨 论 1. 从了解、适应文化的角度来讲，一般你会向谁打探信息，以帮助你更好地了解企业