物流服务人员参与有形展示与过程设计策略.pptx

物流服务人员参与有形展示与过程设计策略.ppt 第七章 物流服务人员参与、有形展示和过程设计策略 [知识目标] 熟悉内部营销的内容构成、有形展示的类型、物流作业基本流程。理解顾客参与、有形展示和过程管理重要性。掌握人员参与、有形展示和过程设计策略内涵。 [能力目标] 能正确运用产品、价格、渠道、促销、人员参与、有形展示和过程设计营销组合策略开展物流企业的服务营销活动。第一节 物流服务人员参与策略 第二节 物流服务有形展示策略 第三节 物流服务过程设计策略 【重要词汇】人员参与，内部营销，外部营销，互动营销，人员招聘，员工培训，有形展示，过程设计，线性作业，订单生产，标杆管理

2018-06-11 约2.54千字 14页立即下载

服务人员、过程与有形展示课件.ppt 1服務人員、過程與有形展示製作：雲南財經大學唐嘉庚 2第一節服務人員一、服務人員及其作用服務人員是指在一定範圍內為顧客提供必要服務的人員。關於服務人員，服務企業還需認識到：服務人員是服務行銷的人格化。服務人員是內部行銷的對象。服務人員直接影響服務品質。製作：雲南財經大學唐嘉庚 3第一節服務人員二、塑造滿意的服務人員能否塑造和管理好直接與顧客接觸的服務人員，並為其提供優質的內部服務，進而提高接觸人員的滿意度和忠誠度，決定了服務企業的盈利水準和發展潛力。內部服務與塑造滿意的服務人員企業的內部服務品質是影響員工滿意的主要因素，一般包括兩個方面的內容：一是企業提供的外在服務品質，如薪金、提成、福利和舒

2025-04-13 约2.74千字 17页立即下载

物流服务的有形展示.ppt 我们对员工的仪表进行投资了吗？我们有没有向员工分发服装并制定符合其工作角色的妆扮标准？我们对员工进行物流服务展示管理了吗？我们有没有使用有形因素使服务对员工来说不再神秘？我们是否使用有形因素来指导员工完成其服务角色？我们工作环境中的有形因素是表达了管理层对员工的关心呢？还是缺乏关心呢？返回课堂讨论讨论内容：如何对物流服务展示进行有效管理？物流服务有形展示效果的形式有哪些？返回010302物流服务有形展示在物流营销过程中越来越重要，物流企业应对物流服务有形展示进行有效管理，提高顾客对服务的满意度。返回思考与训练*01为什么要对物流服务展示进行有效管理？物流服务展示效果的形式有哪些？02返回*第十

2025-02-15 约3.02千字 10页立即下载

服务有形展示策略.pptx 第十一章：服务有形展示策略一、服务有形展示的含义与价值二、有形展示管理的原则与策略 含义01在服务营销管理范畴内，一切可传达服务特色和质量的可见可感的有形因素都可称为服务的有形展示。02有形展示的依据：03环境心理学：顾客利用感官对有形物体的感知及由此获得的印象，直接影响到顾客对服务产品质量和服务企业形象的认知和评价。04一、服务有形展示的含义与价值周边条件温度空气质量噪音音乐气味其他空间/功能布局设施家具其他标志象征制品标志人工制品装潢风格其他可感知的服务环境认识情感生理信任情绪痛苦分类态度舒适象征意义运动身体健康个人行为保留跳槽执行任务人际交往顾客与员工之间个人行为被吸引兴趣购买重购认识

2025-06-04 约2.55千字 10页立即下载

10物流服务的有形展示.ppt 第十章 物流服务的有形展示 学习目标主要内容重点内容网络图学习目标掌握物流服务展示的概念。了解物流服务展示的效应。理解物流服务展示的类型。熟悉物流服务展示的关键因素。主要内容第一节 物流服务有形展示管理概述第二节 物流服务有形展示的管理第三节 物流服务环境的设计第一节 物流服务有形展示管理概述本节点睛课堂讲授课堂讨论单元小结思考与训练 物流服务有形展示是物流服务营销组合策略的要素之一。而对于物流服务营销商来说，服务展示的管理是第一位的。物流服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务

2018-02-26 约4.08千字 44页立即下载

任务准备：物流服务有形展示.ppt 物流服务的有形展示 （一）市场 1.商品买卖与交换场所，如货运交易市场、集贸市场等； 2.指商品交换关系和交换行为的总和； 3.指某种产品特定的客户群。（二）市场营销的概念一般认为，市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动。物流市场营销（三）物流营销从事交通运输、仓储等一体化物流服务的企业针对物流及其相关服务所进行的综合性市场营销活动。主要目的：实现物流服务的交换和外包手段：战略性市场营销手段和战术性市场营销手段重要因素：交换（三）物流企业及其营销的目的和任务通过物流营销活动使客户了解

2017-07-04 约1.49千字 16页立即下载

服务营销学第五章 服务人员过程与有形展示.ppt 市场营销学第五章 服务人员、过程与有形展示 第一节 服务人员 一、服务人员及其作用 服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员。关于服务人员，服务企业还需认识到： 服务人员是服务营销的人格化。 服务人员是内部营销的对象。 服务人员直接影响服务质量。第一节 服务人员 二、塑造满意的服务人员 能否塑造和管理好直接与顾客接触的服务人员，并为其提供优质的内部服务，进而提高接触人员的满意度和忠诚度，决定了服务企业的盈利水平和发展潜力。内部服务与塑造满意的服务人员 企业的内部服务质量是影响员工满意的主要因素，一般包括两个方面的内容：一是企业提供的外在服务质量，

2016-12-16 约2.9千字 17页立即下载

服务营销学第五章服务人员过程与有形展示教程.ppt 市场营销学第五章 服务人员、过程与有形展示 服务营销学制作：云南财经大学唐嘉庚第一节 服务人员 一、服务人员及其作用 服务人员是指在一定范围内为顾客提供必要服务的人员。关于服务人员，服务企业还需认识到： 服务人员是服务营销的人格化。 服务人员是内部营销的对象。 服务人员直接影响服务质量。第五章制作：云南财经大学唐嘉庚第一节 服务人员 二、塑造满意的服务人员 能否塑造和管理好直接与顾客接触的服务人员，并为其提供优质的内部服务，进而提高接触人员的满意度和忠诚度，决定了服务企业的盈利水平和发展潜力。内部服务与塑造满意的服务人员 企业的内部服务质量是

2017-04-30 约2.74千字 17页立即下载

2024-03-03 约2.56千字 32页立即下载

服务有形展示.ppt 第一节有形展示概述一、有形展示的概念所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认知和评价。第5页,共35页，星期六，2024年，5月二、有形展示的类型（一）根据有形展示能否被顾客拥有边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。这类展示很少或根本没有什么价值，它只是一种使观众接受服

2025-02-06 约7.03千字 35页立即下载

有形服务展示.docx 有形服务展示目录：第一节有形展示的类型和效应一、有形展示的概念二、服务有形展示的类型三、物质环境展示四、信息沟通展示五、价格展示六、有形展示的效应第二节有形展示的管理一、有形展历的管理二、有形展示效果的形式第三节有形展示与服务环境一、服务环境的特点二、理想服务环境的创造三、影响服务形象形成的关键因素有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客和价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，

2017-04-02 约7.46千字 7页立即下载

十二、服务有形展示(一).doc 十二、服务有形展示(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对服务的理解和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息。因此，了解服务有形展示的

2017-02-19 约1.28万字 13页立即下载

十二、服务有形展示.doc 十二、服务有形展示(1) -------------------------------------------------------------------------------- 　　有形展示是服务市场营销组合策略的七大要素之一。产品营销首先强调创造抽象的联系，而服务营销则将注意力集中于通过多种有形的线索来强调和区分事实。而对于服务营销商来说，服务展示管理是第一位的。服务营销商通过对服务工具、设备、员工、信息资料、其他顾客、价目表等所有这些为顾客提供服务的有形物的服务线索的管理，增强顾客对服务的理解和认识，为顾客做出购买决定传递有关服务线索的信息。因此，了解服务有形展示的

2017-02-22 约1.28万字 13页立即下载

13服务有形展示.ppt 服务营销学;本课程的主要教学内容;第13章 服务有形展示; 有形展示的类型和效应 服务有形展示的管理 有形展示与服务环境;通过本章学习，了解有形展示的概念、服务有形展示的类型，能够分析影响服务形象形成的因素，掌握有形展示的管理和理想服务环境的创造方法。 ;13.1 有形展示的类型和效应 ;有形展示的概念;服务有形展示的类型 ;服务有形展示的类型（1） ;服务有形展示的类型（2）;物质环境展示 ;信息沟通展示 ;Date;价格展示 ;有形展示的效应;13.2 有形展示的管理 ;（1）服务的有形化 ;（2）使服务在心理上较容易把握;有形展示效果的形式 ;有形展示管理的执行;13.3

2017-04-21 约小于1千字 27页立即下载

服务的有形展示.ppt 7 服务的有形展示 7.1 有形展示概述 7.2 有形展示的表现 7.3 服务场景设计 7.1 有形展示概述 7.1.1 有形展示的内涵 7.1.2 有形展示的作用 7.1.3 有形展示的分类 7.1.1 有形展示的内涵 有形展示就是指一切可传达服务价值和服务特点的有形组成部分，包括：服务员工、服务场景、服务设备、信息资料等。具体来讲，可以从狭义和广义两个方面理解有形展示的内涵：狭义，有形展示是服务产品组合的物证表现手段，属于服务产品组合开发的有机组成部分。例如产品标志（麦当劳、肯德基）、布置专属的产品展示厅、统一的人员服装，服务场景等。从广义来看，有形展示是传递整体服务企业形象的一

2019-01-26 约6.2千字 34页立即下载