车站保安管理办法.docx

车站保安管理办法

??一、总则

（一）目的

为加强车站保安队伍建设，规范保安服务行为，保障车站安全有序运营，维护乘客生命财产安全，特制定本管理办法。

（二）适用范围

本办法适用于车站全体保安人员的管理。

（三）基本原则

1.安全第一原则：始终将保障车站安全作为首要任务，确保乘客和车站设施设备的安全。

2.依法管理原则：严格依据国家法律法规和公司相关规定开展保安管理工作。

3.服务至上原则：以优质的服务态度，为乘客提供安全、便捷、舒适的乘车环境。

二、保安人员职责

（一）治安防范

1.负责车站出入口、站厅、站台等公共区域的巡逻，及时发现并处理各类治安问题，如盗窃、抢劫、打架斗殴等。

2.加强对车站重点部位，如票务室、设备机房、消防控制室等的安全防范，防止发生安全事故。

3.协助公安机关做好车站周边的治安秩序维护工作，配合开展各类治安清查行动。

（二）人员与物品检查

1.对进站乘客进行安全检查，防止乘客携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进站乘车。

2.对出站人员及其携带的物品进行必要的检查，防止可疑物品流出车站。

3.对进入车站施工、维修等作业区域的人员和物品进行严格登记和检查，确保符合安全规定。

（三）消防安全

1.熟悉车站消防设施设备的位置和使用方法，定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。

2.加强对车站公共区域的消防安全巡查，及时发现并制止违规用火、用电、用气等行为，消除火灾隐患。

3.组织开展初期火灾扑救工作，引导乘客疏散，协助消防部门做好火灾事故的调查处理工作。

（四）应急处置

1.制定完善各类应急预案，定期组织演练，提高应急处置能力。

2.遇突发事件时，迅速到达现场，按照应急预案要求进行处置，及时控制局面，保护乘客生命财产安全。

3.及时向上级报告突发事件的情况，配合相关部门做好后续处置工作。

（五）服务乘客

1.为乘客提供咨询服务，解答乘客关于车站运营、乘车等方面的疑问。

2.帮助老弱病残孕等特殊乘客乘车，维护车站良好的乘车秩序。

3.积极响应乘客的求助，及时提供必要的帮助和支持。

三、保安人员招聘与录用

（一）招聘条件

1.年龄在1845周岁之间，身体健康，品行端正，无违法犯罪记录。

2.具有初中及以上文化程度。

3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够吃苦耐劳，服从管理。

4.退伍军人、有保安工作经验者优先考虑。

（二）招聘程序

1.发布招聘信息：通过公司官网、招聘平台、车站公告栏等渠道发布招聘信息，明确招聘岗位、条件、待遇等要求。

2.报名：应聘人员填写报名表格，提交个人简历、身份证、学历证明等相关材料。

3.资格审查：对报名人员进行资格审查，筛选出符合条件的人员进入面试环节。

4.面试：由人力资源部门和车站管理部门共同组织面试，对应聘人员的综合素质、工作经验、沟通能力等进行评估。

5.体能测试：对通过面试的人员进行体能测试，测试项目包括身高、体重、视力、跑步、俯卧撑等，确保其具备良好的身体素质。

6.背景调查：对拟录用人员进行背景调查，核实其个人信息和工作经历的真实性。

7.录用：经审查合格后，确定录用人员，签订劳动合同，办理入职手续。

四、保安人员培训与考核

（一）培训计划

1.入职培训：新入职保安人员须参加为期[X]天的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德规范、应急处置技能等。

2.定期培训：每月组织一次定期培训，培训时间不少于[X]小时，培训内容根据实际工作需要确定，如法律法规更新、新技术应用、服务质量提升等。

3.专项培训：根据车站运营特点和实际需求，适时组织专项培训，如消防安全培训、反恐防暴培训、安检技能培训等。

（二）培训方式

1.集中授课：邀请公司内部专业人员或外部专家进行集中授课，系统讲解相关知识和技能。

2.现场演示：由经验丰富的保安人员进行现场操作演示，让新入职人员直观了解工作流程和操作方法。

3.案例分析：通过分析实际发生的案例，总结经验教训，提高保安人员的应急处置能力和风险防范意识。

4.模拟演练：组织保安人员进行模拟演练，如火灾应急演练、反恐防暴演练等，检验和提升其实际操作能力。

（三）考核标准

1.业务知识考核：定期组织业务知识考试，考核内容包括保安业务知识、法律法规、应急处置预案等，考试成绩作为绩效评估的重要依据。

2.技能操作考核：对保安人员的巡逻、检查、应急处置等技能进行现场考核，确保其熟练掌握工作技能。

3.服务质量考核：通过乘客满意度调查、内部监督检查等方式，对保安人员的服务态度、服务效率等进行考核，及时发现和纠正服务过程中