老客户回访渠道的培训.ppt
文本预览下载声明
* *
显示全部
文档详情
相似文档
-
老客户回访技巧与实战培训.pptx
老客户回访技巧与实战培训;未找到bdjson;01;客户生命周期管理的重要性;维护老客户成本较低;提升客户忠诚度的商业价值;02;客户基本信息;;制定回访计划;;03;;有效倾听与需求挖掘方法;问题归类;;04;电话回访的最佳实践;深度了解客户需求;提高效率;;05;归类整理反馈意见;问题跟踪与解决进度管理;客户关系维护计划制定;回访效果评估与改进;06;某客户在使用产品后，销售代表进行回访，通过深入了解客户需求，成功推荐升级产品，提升客户满意度。;;针对不同客户群体;跨部门协作回访案例;THANKS
-
老客户回访工作方案.docx
老客户回访工作方案
背景
在企业销售工作中，老客户回访是提高销售额和客户满意度的重要手段。通过回访，不仅可以加强与客户的关系，了解客户的需求和反馈，还能够维护客户的忠诚度。但是，老客户回访也需要有一套规范和科学的工作方案，以确保回访效果达到预期目标。本文将从准备、实施、总结三个方面具体介绍老客户回访的工作方案。
准备
定义回访目标
在回访之前，需要明确回访的目标是什么。如果目标不清晰，将会浪费很多精力和时间。回访目标可以是搜集客户体验、了解客户需求、推销新品、维护客户忠诚度等。针对不同目标，回访的策略和实施方案都应有所不同。
筛选回访客户
老客户回访是指已经购买过产品且停留客户一段时间的客户。
-
福特汽车老客户回访金案例.ppt
老客户回访金案例;目标 ;活动目标;;节假日
登门拜访;活动执行;;新嘉年华惊艳巡游 5月29日 ;;目标客户;;二、正式出发
1、在头车的带领下，致胜车队从公司出发，沿308国道驶入济青高速路
2、在高密休息区车队休整15分钟
3、出发1小时30分钟后车队进入潍坊市;三、到达目的地
1、下午17：00到达目的地—青云湖度假区
2、晚餐时间，客户品尝了纯正无污染的农家宴
3、晚餐期间穿插了即兴小游戏、幸运大抽奖等活动，使现场气氛达到了高潮;四、青云山游览
第二天车队来到了潍坊青云山民俗度假村，观看民俗表演，体验民俗风情
五、返程结束愉快旅程; 费用花费明细;;目标客户;
邀约1
-
老客户电话回访服务规范.pptx
老客户电话回访服务规范演讲人：日期：
目录245136回访前的准备回访后的跟进与记录回访流程与技巧回访效果评估与优化回访内容与关注点特殊情况处理
01回访前的准备
购买产品、购买时间、购买金额、购买频次等。客户历史购买记录客户之前反馈的问题、投诉内容及处理结果等。客户反馈及投诉记名、性别、年龄、职业、联系方式等。客户基本信息客户关注的产品类型、品牌、活动等。客户兴趣爱好及需求了解客户背景信息
回访目标明确回访的主要目的，如了解客户需求、解决客户问题、提升客户满意度等。回访策略根据回访目标制定相应的沟通策略，包括开场白、语气、措辞、回访时间等。预计回访时长根据回访目标和策略，预估回访所需的时间长
-
老客户回访话术 老客户回访说明经典话术.doc
老客户回访话术 老客户回访说明经典话术
导读：就爱阅读网友为您分享以下“老客户回访说明经典话术”资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92的支持!
老客户回访训练经典说明 一、 背景介绍 业 务 员深寿罗湖营业区的熊艳玲 客 户牛姐45岁业务员熊艳玲的老客户某公司中层干部本人曾购买过10万的重疾险10万的意外伤害2万的意外医疗和六档的住院安心。 二、 销售流程图 准备事宜 1. 工具准备齐全 a 7项工具 b 保全资料 c 客户服务节资料 2. 资料填写完备 A.《胡总一封信》上填写客户全名 B.《家庭保单年检卡》上填写客户已有的保单资料 C.《我的服务承诺》上填写除个人签名和建议保
-
老客户转介绍培训.pptx
老客户转介绍培训演讲人：日期:
目录老客户转介绍的重要性转介绍的最佳时机与策略提升转介绍效果的关键措施转介绍管理与后续跟进转介绍案例研究
01老客户转介绍的重要性
转介绍的成本效益低成本获取新客户老客户介绍新客户，可以省去广告、促销等费用，降低客户获取成本。客户信任度高提高续费率老客户愿意介绍新客户，说明对机构有较高的信任度和满意度，新客户也会因为老客户的推荐而更容易信任机构。通过转介绍获取的新客户，因为已经有了老客户的信任基础，更容易进行后续课程或服务的续费。123
转介绍带来的高质量生源老客户介绍的新客户，通常与机构已有客户在需求、兴趣等方面具有较高的匹配度，有利于提高课程或服务的满意度和
-
老客户维系培训课件.docx
老客户维系培训课件
一、培训目标
1.提高员工对老客户维系重要性的认识
2.掌握老客户维系的有效方法与技巧
3.增强员工与老客户的沟通能力
4.提升公司老客户满意度和忠诚度
二、老客户维系的重要性
1.老客户是公司稳定的收入来源
2.老客户的口碑传播有助于公司形象提升
3.老客户维系成本低于新客户开发成本
4.老客户对公司业务更为了解，易于沟通
三、老客户维系的有效方法
1.定期回访：通过电话、短信、邮件等方式定期回访老客户，了解客户需求，提供个性化服务。
2.优惠活动：针对老客户开展专属优惠活动，让客户感受到被重视。
3.提供增值服务：如增值培训、免费咨询等，增加客户粘性。
4.建立客户档案
-
回馈老客户.doc
“回馈老客户，感恩新客户” 汽车营销策划方案
班级：313431
小组成员：燕晓辉、何佩佩、李辉、赵鑫、张渝宣、刘海成
摘要
本文是根据包头职业技术学院汽车调研的相关要求，在老师的指导下，深入市场行资料收集，结合自己所学习的理论知识，联系客观实际而开展。主要研究的是市场中的某一情况、某一事件、某一经验或问题。
由于我们是汽车营销专业的学生，因此，对于此次营销实训调研活动而言，我们组在了解奇瑞公司的市场、管理、经营等方法和模式的同时，由于经验不足和时间仓促，本报告还存在许多不足和错误之处，还望指导老师
-
巩固老客户的程.ppt
总结 1、在这个市场日益激烈的今天，出于成本节约的考虑，企业必须改变以往物流企业的经营，侧重老客户的维系，发展与客户的长期合作关系。 2、而对于维系巩固老客户，我们本着循序渐进的方向。确定客户类型，从而进行管理；确定客户需求，从而制定适合其的方案。 3、要注重联系市场实际情况，发展公司，不能一味的以公司内部为主场，要努力做到与时俱进，与国际标准看齐。 * * 巩固老客户的流程 我国的物流企业的客户关系管理还处于起步阶段，因此我们需要通过客户关系来巩固老客户。以下是我们巩固物流老客户的流程： 定时回访 和沟通 建立客户 资料库 跟进客户 的投诉 改善客户服务 的满意度 客户分析及
-
老客户维系.ppt
背景信息 姓名、性别、年龄、联系方式、籍贯、住址等 经济特征 行业、单位、职务、个人年收入、家庭年收入、汽车拥有量及品牌、投资理财情况等 居住特征 常住小区、房型、面积等 是否为绿城老业主、购买绿城物业名称、其他不动产情况等 个性特征 个人特征（身高、体重、长相等容貌外观特点）、性格特点、兴趣爱好、品牌拥护、宗教信仰等 家庭成员 家庭结构、妻子/孩子等背景信息，家中财务掌握者、购房决策者关系等 关怀关键日期 客户生日、家人生日、特殊纪念日、孩子升学、公司庆典等 【客户资料建档】 客户资料建档 购买力 接近理由 服务时机 购房关注点 购房目的、所需房型、面积、楼层、楼栋 单价及总价区间、付款方式
-
维护老客户.doc
【新E佳网店特效软件
资源共享，互帮互助 ,打造您的永久资源库！！！！
▁▂▃▄▅▆▇changfeng120▇▆▅▄▃▂▁
①：诚信第一，服务至上 ②：关注本店，赢得未来
-
券商老客户盘活与服务(可以讲解10天培训).ppt
券商存量客户 盘活与维护 为何现在特别重视客户盘活 1 政策吹暖风 2 券商创新的业务机会 3 全国券商实际生存危机 两句名言背后涵义? 郭树清 7 日在证券公司创新发展研讨会上表示， 把投资者当傻瓜来圈钱的日子一去不复... 王亚伟离开公募基金时说;中国散户投资人, 不适合买股票….. 课程主题 盘活客户的安排前提 盘活的客户数据要求 盘活的目的导向设计 盘活差异化客户的有效手段 盘活的产品安排 盘活与盘死的差别 盘活的标的 应该是 应该不是 ========== ========== 客户关系关心
-
I如何维护老客户.doc
维护好老客户关系方案 对于房产行业来说如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业要解决的问题也是房地产行业持续发展和产业化的需要。因此解决好企业的自身机制问题、企业与市场客户的关系问题成为行业发展中的重要问题。那么如何维系与客户的关系、并与客户形成有效的互动
一、为何我们要去维护老客户关系 据有关权威研究机构的数据可知
①争取一个新客户的成本是抱住一个老客户所花费的8倍。
②一个企业只要比以往多留住5%的老客户则利润可增加25%以上。
③像一个新客户推销新产品的成功率是15%而对于一个老客户而言差不多能达到50%。
由此可见维持老客户关系
-
给新老客户的感谢信.doc
给新老客户的感谢信
尊敬的新老客户朋友们：
感谢您一直以来对本公司的支持与厚爱，无论是产品的转换，还是门市的迁移，都未曾改变您对亮天公司的支持，由此同时我代表所有亮天人感谢您，并由衷的祝福各新老客户生意兴隆！生活快乐！家庭幸福！
本公司的门市已从原址搬迁至古镇新兴大道26号，联系电话不变。如您一时找不到，可致电本公司，我们会以最快的速度安排人员去接您。同时给您带来的不便，敬请原谅。
近期我厂推出众多新款面市，客户反馈信息良好。同时还增加多款特价灯供您选购。
期待您的光临！
此致
商祺
篇二：
部门及员工绩效考评制度
部门及员
-
请老客户转介绍说辞.pdf
请老客户转介绍说词 :
++姐姐（大哥） ,今天非常感谢您能把一辈子的大事交给 ++, ++一定
不会另您失望的 ,不满您说 ,我的老总经常教育我们 :客户不是上帝 ,谁也
没有见过上帝 ,顾客就是我们的朋友、姐妹 ,要求我们怎么对待家人，就
要怎么对待你们， 对了，从今天起，您就是我们现代经典的