电子商务案例讲解.doc

目录 电子商务案例分析 1 电子商务案例分析模型 1 Case Study Format: Discover a Good Case Analysis Template 18 Case study format: main parts 18 Case study format: basic recommendations 19 Case study format issues 19 How to Make a Case Study Format 20 Engage Readers with Strong Headlines 20 Summarize the Story 20 Provide Background on the Customer 20 Describe the Challenges 21 Explain Your Approach 21 Show Measurable Results 21 电子商务案例分析 电子商务案例分析模型 本章要点 本章将在对电子商务的基本概念、分类以及框架体系进行科学界定的基础上，对电子商务模式进行较系统的描述，对电子商务案例加以科学界定，并对电子商务案例分析的基本模式和案例分析的思路与方法进行系统阐述。 1.1 电子商务基础 简要综述电子商务的基本概念、分类、框架体系等，为案例分析做好知识准备。 1.1.1 电子商务的定义 1.1.2 电子商务的框架体系 1.2 电子商务模式 电子商务的应用重在商务模式的应用，本章要对 1.2.1 商务模式的描述 1.2.2 电子商务模式的分类 网络经纪模式 网络广告模式 内容提供商模式 网络销售模式 网络生产商模式 全面服务提供商模式 虚拟社区模式 合作附属模式 增值网络集成商模式 企业整体电子商务模式 1.3 电子商务案例分析模型 电子商务案例是指在电子商务应用中，某一种电子商务模式在一定领域内的典型应用。电子商务案例分析的目的就是在全面把握某种电子商务模式应用基本情况的基础上，系统分析其商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式特点，提出改进意见与建议，为进行电子商务项目策划与实施积累经验。 1.3.1 电子商务案例分析模型 在进行电子商务案例分析时，一般应该遵循一定的程序，按照一定的模型（如图1-1所示）进行系统分析，以科学把握案例的精髓。 电子商务模式定义 分析一个电子商务案例首先要判断其电子商务模式，把握这种电子商务模式的特征和分类，进而理解其对电子商务各利益主体的优势，为进行案例分析奠定基础。 2）案例基本情况汇总 对案例基本情况的汇总是进行电子商务案例分析的基础工作，需要通过现有文献、网络调查、实地考察、网站浏览、在线讨论列表、公司宣传材料等途径尽可能详细地收集拟分析案例的基本情况，并进行汇总整理。 3）案例功能结构定位 电子商务案例分析要对案例进行由表及里的系统分析，这就需要对电子商务案例的功能结构进行科学定位，如果可能，可以绘制电子商务功能结构图，以界定电子商务模式中所包含的各个主体（包括相关的电子商务公司、客户、供应商和合作伙伴），把握主要的信息流、资金流和物流特点，明确该电子商务模式对各主体的功能以及每个参与方所能获得的利益。 4）电子商务模式分析 在对电子商务案例进行功能结构定位的基础上，要就案例的商业模式、技术模式、经营模式、管理模式、资本模式分别进行系统地分析，以掌握电子商务模式的内涵，为进行电子商务项目策划积累经验。 5）结论与建议 对案例的电子商务模式进行总结，并提出改进商务模式效果的建议，为进行电子商务项目设计积累经验。 1.3.2 电子商务的商业模式 影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的商业模式。电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。电子商务的商业模式主要包括以下内涵。 1）战略目标 一个电子商务项目要想成功并持续获利，必须在商业模式上明确战略目标，企业的这种战略目标本质上表现为企业的客户价值，即企业必须不断向客户提供对他们有价值的、竞争者又不能提供的产品或服务，才能保持竞争优势。按照迈克尔·波特的竞争优势理论，这种竞争优势可以表现在产品\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上。 产品或服务的差别化战略主要表现在以下几个方面： ①产品特征。公司可以通过提供具有竞争者产品所不具有的特征的产品来增加差别化。拥有独特的特征是最普通的产品差别化形式，使用互联网能够使公司为客户提供更好的产品特征。比如，DELL公司通过网络直销的形式，为客户提供个性化的电脑产品。 ②产品上市时间。公司率先将产品投向市场