中国铁路客运差异化营销分析的中期报告.docx

中国铁路客运差异化营销分析的中期报告 本中期报告主要对中国铁路客运的差异化营销进行分析，重点探讨了客户需求、服务水平、价格差异化以及营销策略等方面的问题。 一、客户需求 针对不同的客户需求，铁路客运可以进行差异化的营销。首先，应根据客户的出行目的和客群特征制定相应的营销方案，如给职业旅客提供出差票、为家庭旅客提供亲子票或团购票等；其次，可以针对不同的客户群体进行不同的服务类别和服务品质的差异化，如为高端客户提供贵宾服务和高端车厢等，为普通客户提供标准服务。 二、服务水平 服务水平是客户对铁路客运体验的关键评价指标之一。因此，为满足不同客户对服务水平的需求，铁路客运可以针对不同的客户需求，设计不同的服务模式，比如为商务人士设计出行服务模式、为家庭旅游者提供免费接送服务以及为残障人士提供定制化服务等。 三、价格差异化 价格是客户选择铁路客运的重要因素之一。因此，铁路客运可以通过差异化的定价策略，满足不同客户的价格需求。比如，可以针对不同的客群推出不同的折扣和套餐优惠，以及优惠票种的区别等。 四、营销策略 铁路客运可以通过差异化的营销策略来满足不同客户对服务的需求。比如，可以针对不同的客户需求推出不同的产品包装，比如针对旅游客户推出精品旅游套餐等；针对顾客体验的需求，可以通过开展娱乐活动和促销活动等营销手段实现差异化营销策略。 综上所述，铁路客运应该通过创新营销策略，满足不同客户对服务和价格的需求，提升客户对铁路客运的信任和满意度，进一步推动其发展。