礼仪请求.doc

迎宾要求 一. 着装要求： 1. 着全套志愿者服装（衣服，丝巾，裙子，鞋子），帽子，腰包不带 2. 上面第二个扣子到下面倒数第二个扣子必须记上，上衣下面部分放到裙子里面 3. 保持服装整洁，平整 二. 外表要求： 1. 不能梳怪异发型 2. 刘海不能遮面 3. 长发束后或盘髻，不能披肩 4. 不能带有色隐形眼镜 5. 只画淡妆，口红使用红色，适当使用腮红，淡妆色彩应与志愿者服装相配，尽量使用自然色。 6. 指甲不可过长，不能涂有色指甲油 7. 不能佩戴戒指，耳钉，手镯，手链 8. 可佩带项链，挂坠，但不可露在衣领外部，不可过长 三. 站姿要求： 1. 全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩齐平，两臂自然下垂 2. 双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可以双脚分开站立 四. 坐姿要求： 不要太随意即可 五. 走姿要求： 全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃 六. 握手礼仪： 1. 一定要用右手 2. 握手时稍用力，时间一般在1~3秒为宜 七. 说话要求： 1. 声音不宜过大，对方不费力即听到为宜 2. 说话声音要清楚，快慢要合度 3. 文明礼貌用语：您好，请，谢谢，不客气，对不起，没关系 5. 提出请求时，直视对方双眼 6. 直视正在说话的人 7. 保持微笑（6~8颗牙） 8. 站立交谈时，与对方保持1~1.2米距离； 八. 指引要求： 1. 指引时，手指并拢，手心朝上 2. 引领时，应在客人左前方1~1.5米（2到3步）处带路，身体侧向客人，稍微欠身，客人走中间 3. 引领中交谈时，应把头部，上身转向对方 4. 走楼梯时，右侧单行，走指定楼梯 5. 出入门，尊者先出先入，但内开门（往室内拉开的为内开门）时，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门 6. 拐弯，楼梯使用手势，并提醒“这边请”“注意楼梯” 九.贵宾室要求： 1. 要先敲门（由弱到强），通报 2. 要以手开关门 3. 进门，离开时要面向他人（尤其离开的时候） 4. 要后入后出 5. 领导进门时，应说晚上好 6. 续茶水时，不宜倒得过满，7,8分满为宜 7. 续茶水时应在与会人员右侧倒茶，在靠近之前，应先提醒一下“为您奉茶”，侧对客人，用左手容器填满，摆放在饮水者右手上方5~10公分处，有柄的则将其转至右侧。（续茶方法灵活掌握） 8. 送茶水时应轻放，后退一步，鞠躬或致意，并说“打扰了，请（您）慢用” 9. 送茶顺序：位高者优先 10. 切记不可让客人空杯 11. 如果有客人抽烟，应及时递上打火机，并将烟灰缸放其附近。（灵活掌握） 12. 客人走入等候室，志愿者用手指示，提示客人们入座即可。（提示：客人们会自己找准自己位置的，不用特意提醒客人就座。） 十. 其他要求： 1. 手机调成振动，如没有振动调成小音量。为贵宾服务的礼仪需在服务期间关机。 2. 有固定站位的礼仪志愿者，工作期间不能接电话。 3. 除必要关机，请随时保持手机畅通 十一. 特殊要求： 1. 由于接待贵宾的重要性，要求每位迎宾志愿者记住几位重要领导的姓名，外貌，要求能在第一时间认出，并引领，给予及时的服务 2. 需要每位志愿者记住座次图，准确引领VIP找到自己的位罝，能准确指引男女洗手间位置。 3. 将引领顺序熟记于心 十二. 最后，送大家： 笑容多一点 嘴巴甜一点 想的多一点 说的清一点 站的直一点 坐的正一点 走的快一点 穿的雅一点 态度诚一点 应变活一点