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机房突发事故应急处理预案.docx

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****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络 制定日:2012.04.16 修订日: 1 目的 为确保公司系统安全与稳定,以保证生产及工作正常运行为宗旨,按照“预 防为主,积极处置”的原则,本着建立一个有效处置突发事件,建立统一指挥、 职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标,特制定本预案。 2 适用范围 本预案适用于公司局域网,服务器,路由器,交换机等 IT 相关设备发生和可 能发生的故障。 3 预防机制 故障预防措施包括分析风险,建立检测体系,准备应急处理措施,控制影响 扩大。 3.1 故障分类 硬件或软件的故障;自然灾害(水、火、电等)造成的物理破坏;电脑病毒 等恶意代码危害等。 3.2 组织机构及相应职责 组长:黄常征 职责:负责调度指挥,一旦故障发生,组长接到通知后立即赶往现场组织指挥, 负责事后调查,处理善后工作。 副组长:温源 职责:一旦故障发生,接到通知后立即赶往现场。负责配合组长工作,组长不在 时履行组长的一切权力。 成 员:邹海龙 职责:一旦故障发生,接到通知后立即赶往现场。听从上级指挥,处理故障 3.4 应急准备 相关工作人员明确职责和管理范围,根据实际情况,安排应急值班,确保到 岗到人,联络畅通,处理及时准确。 3.5 具体措施 (1) 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境,防火、防雷电、防水、防静 ****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络 电、防尘;建立备份电源系统。 (2) 服务器采用可靠、稳定硬件,落实数据备份机制,遵守安全操作规范; 安装有效的防病毒软件,及时更新升级扫描引擎。 4 有关应急预案 4.1 机房漏水应急预案 (1) 发生机房漏水时,第一目击者应立即通知相关人员,相关人员接报后 应立即前往事发地。 (2) 若空调系统出现渗漏水,相关人员立即通知设备科进行处理,并及时清 除机房积水。 (3)若墙体或窗户渗漏水,相关人员立即采取有效措施确保机房安全,同时 联系设备科,及时清除积水,维修墙体或窗户,消除渗漏水隐患。 4.2 机房长时间停电应急预案 一,在接到停电通知的情况下: (1)确认停电线路,停电时刻,停电时间等要素,作好服务器,UPS,交换 机,路由器等电源关,开的计划,并发给公司相关负责人。 (2)按计划将服务器,UPS,交换机,路由器等等的电源关闭,为了防止恢 复供电后,瞬间电流过大造成设备损坏,同时也要将电源插板的电源关闭。 二、在没有接到任何通知,突然发生停电的情况: (1)在正常工作时间内,相关人员将服务器,UPS,交换机,路由器等等的 电源关闭,为了防止恢复供电后,瞬间电流过大造成设备损坏,同时也要将电源 插板的电源关闭。 (2)在正常工作时间外,应急值班人员接到通知后,要第一时间通知相关人 员,并赶往现场将服务器,UPS,交换机,路由器等等的电源关闭,为了防止恢 复供电后,瞬间电流过大造成设备损坏,同时也要将电源插板的电源关闭。 三、恢复交流电后的处理措施: (1)等供电稳定后(一般在恢复送电 5 分钟后) ,打开电源插板的电源,然后 打开各设备电源开关,恢复给各设备交流供电。 (2)确认各系统,网络运行状况。 4.3 设备硬件故障应急预案 设备硬件故障应急预案 (1)核心设备双机配置,配置好备用品,随时待命。 (2)发生设备硬件故障后,相关人员应及时查找、确定故障原因,进行先期 2 ****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络 处置。处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商。若设备故障在短时间内 无法修复,如有备用品,相关人员应启动备用品,保持局域网系统的正常运行; 如无备用品设备,应立即联系相关部门,做好应急准备。 4.4 软件系统故障应急预案 (1)核心设备双机配置,配置好备用品,随时待命。 (2)做好服务器软件系统的定时备份,系统崩溃后,能够及时恢复系统。 (3)发生服务器软件系统故障后,相关人员应检查出现故障的原因并联系系 统开发维护人员,如***等,尽快排除故障。 (4)如遇服务器系统崩溃,应启用备份系统进行恢复。若在短时间内无法恢 复,应立即联系相关部门,做好应急准备。 4.5 发生网络故障应急预案 发生网络故障应急预案 (1)发生网络故障时,首先检查机房,各节点设备情况,确定网络故障的原 因。 (2)确认原因后,首先启动备用线路和设备,保证网络的正常运行。 (3)当确认原因为短时间无法恢复,应该及时向相关部门汇报。然后通知各 部门做好应急准备。 (4)当人为或病毒破坏的故障发生时,具体按以下顺序进行:判断破坏的来 源及性质,断开影响安全与稳定的信息网络设备,断开与破坏来源的物理网络连 接, 跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息, 修复被破坏的信息, 恢复系统。 4.6 消防和防雷应急预案
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