机房突发事故应急处理预案.docx

****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络制定日：2012.04.16 修订日：1 目的为确保公司系统安全与稳定，以保证生产及工作正常运行为宗旨，按照“预 防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、 职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。2 适用范围本预案适用于公司局域网，服务器，路由器，交换机等 IT 相关设备发生和可 能发生的故障。3 预防机制故障预防措施包括分析风险，建立检测体系，准备应急处理措施，控制影响 扩大。3.1 故障分类硬件或软件的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；电脑病毒 等恶意代码危害等。3.2 组织机构及相应职责组长：黄常征 职责：负责调度指挥，一旦故障发生，组长接到通知后立即赶往现场组织指挥， 负责事后调查，处理善后工作。 副组长:温源 职责：一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。负责配合组长工作，组长不在 时履行组长的一切权力。 成 员：邹海龙 职责：一旦故障发生，接到通知后立即赶往现场。听从上级指挥，处理故障3.4 应急准备相关工作人员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到 岗到人，联络畅通，处理及时准确。3.5 具体措施（1） 建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防雷电、防水、防静****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络电、防尘；建立备份电源系统。 （2） 服务器采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范； 安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎。4 有关应急预案 4.1 机房漏水应急预案（1） 发生机房漏水时，第一目击者应立即通知相关人员，相关人员接报后 应立即前往事发地。 （2） 若空调系统出现渗漏水，相关人员立即通知设备科进行处理,并及时清 除机房积水。 （3）若墙体或窗户渗漏水，相关人员立即采取有效措施确保机房安全，同时 联系设备科，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2 机房长时间停电应急预案一，在接到停电通知的情况下： （1）确认停电线路，停电时刻，停电时间等要素，作好服务器，UPS，交换 机，路由器等电源关，开的计划，并发给公司相关负责人。 （2）按计划将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢 复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。 二、在没有接到任何通知，突然发生停电的情况： （1）在正常工作时间内，相关人员将服务器，UPS，交换机，路由器等等的 电源关闭，为了防止恢复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源 插板的电源关闭。 （2）在正常工作时间外，应急值班人员接到通知后，要第一时间通知相关人 员，并赶往现场将服务器，UPS，交换机，路由器等等的电源关闭，为了防止恢 复供电后，瞬间电流过大造成设备损坏，同时也要将电源插板的电源关闭。 三、恢复交流电后的处理措施： （1）等供电稳定后（一般在恢复送电 5 分钟后） ，打开电源插板的电源，然后 打开各设备电源开关，恢复给各设备交流供电。 （2）确认各系统，网络运行状况。4.3 设备硬件故障应急预案 设备硬件故障应急预案（1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。 （2）发生设备硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先期2****网络、 ****网络、机房突发事故应急处理预案 网络处置。处于保修期范围内的设备要立即联系设备供应商。若设备故障在短时间内 无法修复，如有备用品，相关人员应启动备用品，保持局域网系统的正常运行； 如无备用品设备，应立即联系相关部门，做好应急准备。4.4 软件系统故障应急预案（1）核心设备双机配置，配置好备用品，随时待命。 （2）做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。 （3）发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并联系系 统开发维护人员，如***等，尽快排除故障。 （4）如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。若在短时间内无法恢 复，应立即联系相关部门，做好应急准备。4.5 发生网络故障应急预案 发生网络故障应急预案（1）发生网络故障时，首先检查机房，各节点设备情况，确定网络故障的原 因。 （2）确认原因后，首先启动备用线路和设备，保证网络的正常运行。 （3）当确认原因为短时间无法恢复，应该及时向相关部门汇报。然后通知各 部门做好应急准备。 （4）当人为或病毒破坏的故障发生时，具体按以下顺序进行：判断破坏的来 源及性质，断开影响安全与稳定的信息网络设备，断开与破坏来源的物理网络连 接， 跟踪并锁定破坏的来源和其他网络用户信息， 修复被破坏的信息， 恢复系统。4.6 消防和防雷应急预案