徐向艺《管理学》复习资料97-02.doc

徐向艺《管理学》历年考研真题汇总（1997-2002） 一 名词解释 1.管理：在一定的社会活动中，一定的人或组织依据一定的权力，有效地进行计划、组织、领导、控制和创新等，对人力、物力、财力和其他资源进行协调或处理，已达到预定目标的活动过程。 2.非程序性决策(重复)：也叫非常规性决策，是指决策者对所要决策的问题无法可依，无章可循，无先例可供参考的决策 ，是非重复性的、非结构性的决策。 非程序性决策针对非结构性问题。非结构性问题有依次性（偶发）、开创性（无先例）、不重复、突发、不确定等特征。它无可借鉴，难以量化，甚至不能预测。因此不能用固定程序、常规办法处理。适用的倒是随机的、探索性的办法，发散型的、创新的思维。非程序性决策比程序性决策更重要，它对决策者能力强弱、才能高低、性格素养和知识经验，均是严峻的考验。 不确定性决策：客观上存在两种以上的自然状态，并且出现的概率未知，，各种方案的结果不确定，完全凭决策者的主观经验和态度假设一个概率进行决策。 风险性决策：决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。 3.战略：战略是一个组织长期的发展方向和范围，它通过在不断变化的环境中调整资源配置来取得竞争优势，从而实现利益相关方的期望 这里有几个重点， 长期 方向 范围 不断变化的环境中 资源配置 利益相关方的期望，这就是战略的几个组成部分 4.领导效能（重复）：是指领导者在实施领导过程中的行为能力、工作状态和工作结果，即实现领导目标的领导能力和所获得的领导效率与领导效益的系统综合。 教材解释：领导者影响下属实现目标的实际效果。包含两层含义：一是目标是否实现，二是目标怎样实现。 5.管理幅度：又称管理宽度或管理跨度，是指在一个 HYPERLINK /view/543252.htm \t _blank 组织结构中，管理人员所能直接、有效管理或控制的直接下属的人数。 6.等级链：组织机构由最高层到最基层所形成的层次结构，这一结构实际上是一条权力线，它是自上而下和自下而上确保??息传递的必经途径。 7.非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由 HYPERLINK /view/2398.htm \t _blank 美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。 人们在正式组织所安排的共同工作和在相互接触中，必然会以感情、性格、爱好相投为基础形成若干人群，这些群体不受正式组织的行政部门和管理层次等的限制，也没有明确规定的正式结构，但在其内部也会形成一些特定的关系结构，自然涌现出自己的“头头”，形成一些不成文的行为准则和规范。 8.政策：政策是指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书。政策能帮助事先决定问题处理方法，这一方面减少对某些例行问题时间上处理的成本，另一方面把其他计划统一起来了。政策支持了分权，同时也支持了上级主管对该项分权的控制。政策允许对某些事情处理的自由，一方面我们切不可把政策当作规则，另一方面我们又必须把这种自由限制在一定的范围内。自由处理的权限大小一方面取决于政策本身，另一方面取决于主管人员的管理艺术。 9.事业部制（重复）：事业部制是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的 HYPERLINK /view/543252.htm \t _blank 组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。 10.正强化：任何导致我们以后进行该行为的可能性增加的结果。就是 HYPERLINK /view/755581.htm \t _blank 奖励那些符合组织 HYPERLINK /view/53876.htm \t _blank 目标的行为,以使这些行为得到进一步加强,从而有利于组织目标的实现。 11.正式沟通（重复）：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 12.目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳 HYPERLINK /view/1061506.htm \t _blank 业绩的现代管理方法。目标管理亦称“ HYPERLINK /view/541792.htm \t _blank 成果管理”，俗称责任制。