房地产客户异议处理.ppt

房地产客户异议处理概要.pptx 客户异议处理 什么是处理异议？ 异议处理是销售的鬼门关闯得过去就海阔天空闯不过去就前功尽弃客户流失往往产生在异议这道难关上实际上，并不是客户提出的异议难以回答，而是销售人员准备不足异议的三大功能出现异议并不是一件坏事因此面对异议，销售员不仅要接受，更要欢迎，不要将异议视为销售的阻力，而要将其看做引领成交的信号：要知道嫌货才是买货人异议的三大功能表明客户对你和你的产品感兴趣（越用心挑剔关注度兴趣越高）通过异议了解客户隐藏的深层需求和问题（从而调整策略和方法）通过异议了解客户对产品的接受程度异议的分类对于不同的异议，销售员应该区分对待，采取不同的销售方式异议五大

2018-03-11 约2.41千字 19页立即下载

房地产客户投诉处理.docx *＊（＊＊)房地产客户投诉处理程序目得规范客户投诉处理得流程,保证投诉能得到及时有效处理。适用范围本程序适用于*＊（＊*)房地产开发有限公司开发项目得客户投诉。定义与分类投诉定义投诉:就就是指客户通过各种渠道向公司表达得各种不满、抱怨和意见; 有效投诉：就就是指确因公司工作上得失职、失误对客户得利益产生了影响，而向公司进行得投诉。(本程序所指均为有效投诉) 投诉分类工程质量,就就是指房屋工程质量方面得投诉; 规划设计,指房屋本体或小区得布局设计、适用性等方面得投诉；销售管理,指在销售过程中因销售原因引发得客户对于销售承诺、销售执行方面得投诉；物业管理,对物业管理服务得投诉；

2025-04-25 约3.75千字 6页立即下载

房地产答客户问.doc 响河商街答客户问觉得商铺地段偏，担心日后前景不好，发展不起来，害怕以后租不出去。答：众所周知，原来虞城县城最繁华的商业街是人民路。但是，人民路现在已经开始拆迁，商户迁走以后，从建设到招商，没有个3—5年形不成气氛，大部分原来在人民路经商的商户都转移到大同路和响河商街来。而大同路是一条主干道街铺，过客多，没有商业规划，留不住消费者。咱们响河商街就不同了，统一规划，统一招商，统一管理，24小时电子监控，24小时卫生保洁，24小时保安巡逻。整洁、安全、商业气氛浓郁。说到地段，咱响河商街从南到北680米，几乎横贯虞城县城，正是一个城市做商业经营最优越最抢手的地理位置。对于客户担心商铺以后租不出去和

2018-01-19 约2.13千字 3页立即下载

2023年湖北省房地产估价师制度与政策房屋征收评估异议处理试题.doc 202３年湖北省房地产估价师《制度与政策》：房屋征收评估异议处理试题本卷共分为2大题５０小题,作答时间为１８0分钟，总分1００分,60分及格。一、单项选择题（共2５题，每题2分，每题旳备选项中，只有1个事最符合题意) １、当宏观经济进入周期循环旳波谷时,各国政府一般采用性旳货币政策和财政政策克制经济衰退。 A:扩张 B：适度从紧?C：紧缩Ｄ:稳健?E:借款协议２、某开发项目旳规划建设用地面积为５000ｍ2，假如地上建筑容积率为6、建筑覆盖率为50％、楼高17层(其中1～4层为建筑面积相等旳裙房,5~1７层为原则层),则原则层每层建筑面积为_＿m2。?A．88２?B．1765?Ｃ.16６

2025-04-06 约5.51千字 12页立即下载

万科房地产客户投诉处理流程.docx 万科房地产客户投诉处理流程一、制定目的及范围为提升客户满意度，增强品牌形象，优化客户服务，特制定万科房地产客户投诉处理流程。该流程适用于所有涉及客户投诉的部门和人员，确保投诉处理高效、规范，能够及时解决客户问题，维护客户权益。二、投诉受理原则 1.客户投诉应当得到及时、有效的处理，遵循“客户至上”的原则。 2.投诉处理过程应保持透明，确保客户能够随时了解投诉进展。 3.投诉处理结果应公正合理，确保每位客户的合法权益得到尊重。三、投诉处理流程 1.投诉渠道客户可通过以下渠道提交投诉：官方网站客服中心客服热线电话电子邮件现场投诉（如售楼处、物业管理处等） 2.投诉登记客户投诉提

2025-03-04 约1.58千字 6页立即下载

房地产销售实战技巧(如何处理客户投诉).ppt 如何处理客户投诉;公司的效劳经营宗旨：;当我们遇到客户的投诉时，我们该如何处理呢？就好比当我们的“产品〞出现“质量〞问题时，我们该如何处理呢;处理客户投诉;第一章投诉预防; 1个不满意的客户会把他们的抱怨告诉身边8—12个人。一项调查结果显示：在每一百位不满意的顾客中，69％的客户从未提出过投诉，23％的客户不满时向身边的工作人员提出过，有8％的客户由于抱怨未得到解决，而向客户关系部门进行投诉，形成了一个投诉金字塔。通常一个客户的抱怨，代表着他背后至少还有8-12个没有向公司抱怨的客户的心声。 ;1、不投诉并不代表客户满意！;2、投诉的客户不是敌人！;3、在经营中挖掘投诉价值！;4、提高效

2025-03-19 约2.69千字 65页立即下载

房地产客户投诉处理流程管理.docx 房地产客户投诉处理流程管理一、制定目的及范围 房地产行业的客户投诉处理是提升客户满意度、维护企业形象和促进业务可持续发展的重要环节。制定此流程旨在明确投诉处理的步骤与职责，提高处理效率，确保客户反馈得到及时响应。本流程适用于所有与客户相关的投诉，包括但不限于房屋质量、服务态度、合同履约、物业管理等方面。二、现有工作流程及问题分析在当前的客户投诉处理体系中，常见的问题包括信息传递不畅、处理时效较长、责任不明确等。许多客户在投诉后，未能及时得到反馈，甚至有时投诉信息在不同部门之间传递时发生遗漏，导致客户对企业的信任度下降。此外，缺乏系统的数据管理，使得投诉处理过程中的数据分析和总结难以进行，

2025-04-03 约1.58千字 5页立即下载

房地产客户满意度处理流程.docx 房地产客户满意度处理流程一、流程目标与范围为提升房地产行业客户的满意度，确保客户服务的规范化与高效化，特制定本客户满意度处理流程。该流程适用于新房销售、二手房交易、物业管理等各个环节，涵盖客户接待、反馈收集、问题处理及后续跟踪等多个方面，旨在为客户提供优质的服务体验，增强客户对企业的信任与忠诚度。二、现有工作流程分析在对当前客户满意度处理流程的分析中，发现了一些问题。客户反馈的收集渠道较少，导致信息传递的不及时；客户问题的处理机制不完善，响应时间较长；缺乏对客户满意度的持续追踪与分析，无法有效发现潜在问题。因此，有必要对现有流程进行优化，以提升整体客户满意度。三、详细步骤与操作方法

2025-04-13 约1.47千字 5页立即下载

房地产客户投诉处理流程与制度.docx 房地产客户投诉处理流程与制度一、制定目的及范围为提升房地产公司的客户满意度和服务质量，建立健全客户投诉处理机制，特制定本制度。本制度适用于所有与客户沟通的部门，涵盖房产销售、物业管理、售后服务等环节，确保客户投诉得到及时、有效的处理。二、投诉处理原则 1.客户第一，始终将客户的需求和感受放在首位。 2.公正透明，投诉处理流程公开，确保客户知情。 3.快速响应，投诉信息接收后应在规定时间内进行处理，确保及时反馈。 4.追踪反馈，处理后需对客户进行跟踪，确保问题得到彻底解决。三、投诉处理流程 1.投诉渠道 1.1线上投诉：客户可通过公司官方网站、微信公众号、客服热线等渠道进行投诉。 1.2

2025-05-18 约1.47千字 5页立即下载

房地产客户细分 房地产的客户细分_0.doc 房地产客户细分 房地产的客户细分 房地产的客户细分姓名：王波涛学号： 201510410013 系别：电子商务系专业：电子商务班级：电商（1）班婷 2016年9月27日学院指导教师：贾目录一、客户细分概述 ..................................... 3 二、房地产客户细分准则 ............................... 3 三、房地产的客户细分内容，特点 ....................

2018-06-14 约2.87千字 7页立即下载

房地产大客户培训.pptx 大客户拓展培训延迟符延迟符大客户群体与特点WORKREPORT工作拓展步骤WORKREPORT营销落地形式WORKREPORT常见误区与工作要诀WORKREPORT主目迟符大客户群体与特点谁是大客户？大客户，又称重点客户，优质客户，是指对产品/服务消费频率高，消费量大，客户利润率高而对企业经营产生一定影响的要害客户，是能够给公司带来收益和长期发展的客户。大客户群体与特点五大群体公检法、财税、环保、社保、工商、交通、水利、农林、民政、审统普教、高教、中高职卫生局、医院、药企银行、理财、投资大型国有企业、大型股份制企业、中小企业政府教育卫生金融企业大客户群体与特点大客户营销与常规销售的异同

2023-07-18 约2.15千字 22页立即下载

房地产客户定位[共].docx PAGE 1- 房地产客户定位[共] 一、客户定位概述 (1)客户定位是房地产企业制定营销策略的关键环节，它涉及对目标客户群体的精准识别和深入分析。在当前竞争激烈的房地产市场，企业需要通过科学的方法和工具，对潜在客户进行细分，以便更有效地满足他们的需求。根据相关数据显示，我国房地产市场在过去十年中，平均每年增长率为7.5%，而精准的客户定位可以帮助企业在这片红海中脱颖而出。例如，万科集团通过深入分析不同年龄段、收入水平和家庭结构的客户群体，成功推出了多款针对特定客户需求的住宅产品，从而实现了市场份额的持续增长。 (2)客户定位的核心在于理解客户的真实需求和偏好。这要求房地产企业不仅要关注客户的

2025-03-14 约2.94千字 6页立即下载

房地产客户定位[共].docx PAGE 1- 房地产客户定位[共] 第一章房地产客户定位概述 房地产客户定位概述 (1)房地产客户定位是房地产企业在市场竞争中，根据自身资源和市场环境，对目标客户群体进行细分和选择的过程。这一过程涉及到对客户需求、偏好、购买力等多方面因素的综合考量。在竞争激烈的房地产市场，准确地进行客户定位，有助于企业制定有效的营销策略，提高市场竞争力。 (2)客户定位的目的是为了满足不同客户群体的特定需求，从而实现企业的差异化竞争优势。通过深入分析客户群体的特征，企业可以针对性地推出符合市场需求的产品和服务，提升客户满意度。此外，客户定位还有助于企业优化资源配置，提高运营效率。 (3)房地产客户定位通常包

2025-03-17 约1.85千字 4页立即下载

房地产客户介绍.ppt 客户分析与应用客户分析与产品定位前期产品客户分析成交客户分析流失客户分析客户渠道分析客户分析与应用客户分析与产品定位案例：万科新里程北块地块产品定位逻辑案例解读客户分析与营销策略客户分析与应用客户分析与营销策略以客户为导向的策略生成总体思路市场研展价格论证潜在客户定位目标客户琐定策略导向生成营销策略营销客户分析与应用客户分析与营销策略目标客户定位流程物业价格物业面积物业总价可承受家庭年收入潜在客户类型（购买力类型）目标客户锁定目标客户描述客户分析

2017-03-24 约5.73千字 61页立即下载

房地产大客户培训.pptx 房地产大客户培训;目录;01;大客户定义及特点;销售收入增加;;02;;未来发展趋势预测及机遇挑战;;03;识别并接触潜在客户群体方法论述;沟通技巧运用和信任感培养过程剖析;;04;问卷调查法;需求分析;完善服务体系搭建及优化建议;05;高效团队协作模式构建方法分享;跨部门沟通障碍识别及应对策略;协同完成复杂项目经验总结;06;房地产行业相关法律法规解读;合同签订、履行过程中注意事项;;THANKS

2025-04-07 约小于1千字 27页立即下载