二零二五年度IT基础设施运维外包服务协议.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度IT基础设施运维外包服务协议
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务定义
1.2项目范围
1.3运维对象
1.4服务等级协议（SLA）
1.5术语表
2.双方权利与义务
2.1承包方权利
2.2承包方义务
2.3服务方权利
2.4服务方义务
2.5保密条款
3.服务交付
3.1服务启动
3.2服务交付流程
3.3服务验收
3.4服务变更
3.5服务终止
4.技术支持与维护
4.1技术支持范围
4.2故障响应时间
4.3故障处理流程
4.4软硬件更新和维护
4.5安全防护措施
5.数据安全与隐私
5.1数据保护措施
5.2用户隐私保护
5.3数据备份与恢复
5.4法律合规性
6.知识产权
6.1知识产权归属
6.2技术资料的使用与共享
6.3第三方知识产权的遵守
7.服务费用与支付
7.1费用构成
7.2费用结算方式
7.3支付条款
7.4费用调整
8.合同期限与终止
8.1合同期限
8.2合同续签
8.3合同终止条件
8.4终止程序
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2仲裁机构
9.3仲裁规则
9.4法院管辖
10.违约责任
10.1违约行为
10.2违约责任
10.3损害赔偿
11.其他
11.1不可抗力
11.2法律变更
11.3合同附件
11.4通知与通讯
12.合同生效与修改
12.1合同生效
12.2合同修改
12.3合同备案
13.适用法律与争议解决
13.1适用法律
13.2争议解决
14.合同签署
14.1签署日期
14.2签署方代表
14.3合同副本数量
第一部分：合同如下：
1.定义与解释
1.1服务定义：本合同所指的“服务”是指乙方根据甲方的要求，对甲方IT基础设施进行日常运维、故障处理、技术支持、安全防护、数据备份与恢复等服务。
1.2项目范围：项目范围包括但不限于甲方所有IT设备的维护、网络设备的配置与优化、服务器及存储系统的管理、数据中心的监控与维护等。
1.3运维对象：运维对象包括甲方所有IT硬件设备、软件系统、网络设备等。
1.4服务等级协议（SLA）：乙方保证在合同有效期内，按照SLA的要求，提供稳定、高效、安全的IT基础设施运维服务。
1.5术语表：本合同中使用的专业术语，其含义均以术语表中的解释为准。
2.双方权利与义务
2.1承包方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并有权在甲方违约时采取相应的措施。
2.2承包方义务：乙方应按照合同约定，提供优质、高效的IT基础设施运维服务，确保甲方业务的正常运行。
2.3服务方权利：甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务，并有权对乙方提供的服务进行监督和评价。
2.4服务方义务：甲方应按照合同约定，向乙方提供必要的资源和支持，确保乙方能够顺利开展服务工作。
2.5保密条款：双方对本合同内容以及业务过程中获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。
3.服务交付
3.1服务启动：合同签订后，乙方应在5个工作日内完成服务启动，并向甲方提供服务启动报告。
3.2服务交付流程：乙方应按照合同约定的服务流程，进行日常运维、故障处理、技术支持等工作。
3.3服务验收：甲方应在乙方完成服务工作后，对服务成果进行验收，并签署验收报告。
3.4服务变更：如因业务需求变更，甲方应提前15个工作日向乙方提出变更申请，经双方协商一致后，可对服务范围、内容等进行调整。
3.5服务终止：合同到期或双方协商一致后，可终止本合同。合同终止后，乙方应按照约定进行服务交接。
4.技术支持与维护
4.1技术支持范围：乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于系统故障、网络故障、硬件故障等。
4.2故障响应时间：乙方应在接到故障报告后1小时内响应，并在4小时内解决一般故障。