医院科室绩效管理PPT.ppt

医院科室绩效管理 东方国际管理学院 029 科室为什么要进行经营与管理？ 外部 竞争的环境 顾客需求的变化 内部 资源的局限 管理能力的有限 管理的10个阶段 第一阶段：经验管理??? 第二阶段：效率管理第三阶段：成本管理??? 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理??? 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理??? 第八阶段：文化管理?第九阶段：战略管理? 第十阶段: 品牌管理 绩效管理的基本概念 绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其子系统（包括部门、流程、工作团队和员工个人）的绩效成果能够与组织的战略目标相一致，并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理的最终目的是让组织能够可持续地发展，并且在发展的过程中员工的绩效不断地提高。 对绩效管理的基本理解 ?绩效管理是管理者与员工就工作目标与 如何达到工作目标达成共识的过程。 ?绩效管理是管理者对员工的教练与辅导 过程。 ?绩效管理是管理者与员工间的不断交流 和沟通的过程。 ?绩效管理是管理者与员工持续改进工作 绩效的循环过程。 科室绩效管理的步聚 A 确定医院的目标 B 设定科室目标与员工目标 制定《岗位说明书》与绩效标准 C 持续监督绩效进度 D 实施绩效考核与沟通 E 应用绩效考核结果 科室绩效管理的主要指标 工作效率指标：工作效率指标表示医院业务工作的负荷程度，用以评价医院工作效率的高低。主要指标有人均门诊业务量、人均出院业务量、病床使用率、病床周转次数、病床工作日、出院者平均住院日等。 医疗质量指标：医疗质量指标表示医疗质量水平，用以反映医院医疗质量的高低。主要指标有诊断符合率、治愈率、死亡率、院内感染率、并发症等。 财务状况指标：财务状况指标表示医院财务效益、资产运营和偿债能力水平，用以评价医院的财务状况。主要指标有净产收益率、总资产报酬率、总资产周转率、流动资产周转率、资产负债率、收入成本率、每床年业务收入、每百元固定资产收入等。 科室绩效管理的主要指标 发展能力指标：发展能力指标表示与医院发展能力相关指标的水平，用以评价医院自我发展的能力。主要指标有资产保值增值率、固定资产更新率、固定资产收益率、人员培训费用率、科研成果及发表论文水平等。 信誉指标：信誉指标表示与医院有关的信誉指标水平，用以评价医院社会信誉状况如何。主要指标有服务满意率、医疗纠纷发生率。 病人负担指标：病人负担指标表示病人负担水平，用以评价医院病人负担水平状况。主要指标有诊次（床日）收费水平、单病种收费水平、病人人均出院费用等。 科室绩效管理的流程 制定绩效目标，起草绩效协议 审批并签订各个层面的绩效协议 制定绩效指标 确定指标权重 确立绩效目标 签订绩效协议 实施绩效考核 衡量绩效结果 沟通绩效结果 制定下期计划 医院战略目标 业务单元职责 结果管理 制定关键绩效指标并层层分解至部门和员工 根据对医院价值的驱动程度，设定关键绩效指标的权重 召开月度、季度、年度绩效审核会议，实施绩效考核 对照绩效目标，确定绩效完成情况 沟通考核结果，上下达成共识 总结成功经验，发掘失败原因，调整行动计划 制定绩效指标 科学的绩效考核指标应具有四个特性 与组织目标的一致性 与组织结构的依存性 绩效体系的完整性 绩效过程的可控性  制定绩效指标的原则 具体：考核要针对明确的具体目标，不能含糊不清。 可度量：指标是可数量化和可衡量的，验证这些绩效指标的数据或信息是可获得的。 现实性：指标可以被证明和观察。 有时限：注重完成绩效指标的特定时限。 可实现：绩效指标大多数人经过努力是可以实现的。 介绍一种评估方法----平衡计分卡 创始人：哈佛商学院教授： 罗伯特·S·卡普兰 (Robert?S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁： 大卫·P·诺顿(David?P·Norton) 业绩评价 领先的12家企业 为期一年的项目研究 平衡记分卡 1992年