提升服务水平创新工作方法扎实做好新时期离退工作..doc

提升服务水平 创新工作方法　扎实做好新时期离退工作 □ 王和平 郑州办事处离退办（老干部部）在路局离退处和办事处的正确领导下，以服务铁路改革发展稳定大局为中心，以创一流工作业绩为目标，以开展创、争、做主题活动为重点，扎实工作，锐意进取，提升管理和服务水平，创新工作和活动方法，推动了部门的整体工作上了一个新台阶，被路局评为先进离退办和创、争、做主题活动先进集体。 一、树立服务理念，营造稳定和谐氛围 离退部门的工作始于服务、终于服务，如何提升服务水平，增强服务的针对性、实效性，对于做好离退工作，保持老同志队伍稳定具有重要意义。我们按照负责、认真、主动的工作要求，把热情服务、贴近服务、周到服务的理念融入日常工作，坚持用真情、真心、真意为老同志提供优质服务，换来了广大老同志对离退工作的真认同。 一是以机制为保证，接待老同志做到亲。不断完善和健全机制是做好各项工作的基础。健全完善了首问负责制、每日接待制和工作限期落实制等工作制度，无论老同志随时到任何科室向任何人反映情况和问题，都能做到有专人接待、专册登记、专门研究、专题上报、专项反馈，形成了人人都是接待员、天天都是接待日的工作局面。现在，部门人员能够自觉从一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一次搀扶做起，拉近了与老同志的思想和心理距离，使他们感受到一份亲切和一种家庭的温暖。 二是以政策为依据，落实老同志政策做到细。为了使政策落实到位，始终把落实好老同志待遇作为工作的立足点，细致入微地做好工作。为了落实和宣传好各项政策，除利用办公楼公示栏和老同志集中居住地张贴有关文件，学习会集中传达，组织人员分片登门通知外，还通过电话、信函等方式告知异地居住的老同志，使全体离退老同志及时掌握有关政策。如：我们在接到关于部分离休干部提高单项医疗待遇的通知后，立即组织人员加班加点把档案集中，查阅资料，核对情况，填写有关报表，保质保量完成了63位老干部提高医疗待遇工作，受到了老干部们的一致好评和上级领导的表扬。 三是从点滴做起，走访慰问老同志做到勤。为了更好地为老同志解决后顾之忧，做到雪中送炭。坚持做到五必访，即：生病住院必访、病故必访、重大节日必访、上级出台重大政策必访、有困难必访。在建国60周年前夕，积极克服部门人员少的困难，组织人员冒酷暑、顶风雨，到站段、走沿线，去外地、到县乡，走访慰问老战士和老干部、老工人、老党员，把党的关怀和组织的温暖送到每一位老同志们的心坎上。一年来，先后走访、慰问探视老干部、老战士和生病住院老同志500多人次，救济特困老同志、老党员和老干部遗属89人次。 四是从实际出发，解决老同志思想、生活问题做到快。为了使老同志晚年生活更幸福，坚持把解决好他们的实际困难作为离退工作的出发点，建立分片联系包保和老同志思想动态沟通制度，及时掌握老同志的思想动态，主动做好一人一事的思想政治工作，积极消除老同志的思想顾虑。我们针对生活困难、住房紧张，因病因灾致困的老同志进行定期普查，能解决的问题及时解决，需要上级部门解决的将情况及时上报路局和有关部门，争取资金和政策上的支持，帮助他们解决实际问题，确保了离退休职工队伍的稳定。 二、创新活动方式，激发工作活力 在铁路进入高铁时代的今天，离退工作面临着许多新情况、新问题，如何做好新形势下的离退工作，不断满足老同志日益增长和变化的文体和精神需求是摆在我们面前的现实课题。针对这一情况，我们在工作中进行了积极探索，收到了明显效果。 1.改进学习方式，效果显著。为进一步增强老同志理论学习的实际效果，在坚持定期组织集中学习的同时，还组织参观学习活动，让老同志感受铁路科学发展、快速发展的大好形势。今年6月和8月，先后组织120多人次的离退休老干部到郑州北站、郑州车站等单位实地参观学习，让他们零距离面对高铁新时代，真正体会铁路改革发展和我局一流创建所取得的巨大成就。在参观学习中，许多老同志感慨万千，讲认识、谈收获、展未来。例如：原郑州分局副分局长范培振用振奋、喜悦、鼓舞来表达实地参观后的激动心情，赢得在场老同志的一片掌声。许多老同志纷纷表示：尽管现在已经退休了，但还要保持一名老铁路的优良作风，从思想上、行动上积极支持全局的改革发展，为创建一流铁路局的建设贡献应有的力量。 2.完善文体活动形式，成绩突出。随着经济社会的飞速发展，老同志在文体活动上具有更新更高的要求。坚持以贴近时代、简单易行、安全可靠、有益健康为要求，努力提高老同志参与活动的广泛性。如：为了把郑州铁路地区门球协会的作用发挥得更好更突出，使其组织和活动形式更加规范化、制度化，进一步明确牵头人的责任，理事单位的义务，参与活动比赛组织人员的权利，按照分工合作、经费共担、轮流组织的要求，坚持日常活动和每季组织一次联赛相结合的