创新护理管理工作理念-提升优质护理服务水平.pdf

创新护理管理工作理念 -提升优质护理服务水平 【导读】卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工 程”患者满意，社会满意，政府满意为目标的“示范工程” 活动以来，我院作为省会城市的高品质护理服务示范病房重 点联系医院，领导高度重视， “以病人为中心，提高病人的 满意度，让”尊重，照顾病人，方便病人，人性化的服务患 者。为了进一步提高系统的， 详细的服务流程， 推出新举措， 在服务细节，护理满意度达到 98 ％以上，并提高整体护理。 1，加强细节管理，为客户提供无缝服务 [1] 1.1 提出“有限服务” ，以满足患者的需求，活动开始， 护理部将“提高病人的满意度在医院里，减少投诉的”特殊 照顾，病 ??人调查住院病人生理，舒适性，安全性和其他元 素 23 ，建立和完善护理服务项目，如“希望对患者的治疗与 护理”这方面的需求及时，准确地调整工作程序，优化工作 流程，护理路径，并实施首诊负责，特殊时期的护士完成护 理路径 10 分钟，生命体征监测，完整的入学教育 1H;护理每 天早上下午 08:00 前完成，保证 0.5 小时的沟通与患者，患 者与她的工作， 以确保及时， 准确地实现患者的治疗和护理。 是的，满意度以“优质护理服务理念，体现了”服务。 1.2 “服务亲情”距离较近护理示范病房患者，除外责任 护士负责其观察，治疗，健康教育，心理护理，为病人提供 高质量的护理服务，改善医院环境，创造最好的环境，其治 疗，培养， 使用的安排， 如油画系温暖的标记， 以满足心理， 康复的过程中，培养患者的医疗需求，所以患者在家里感到 温暖和舒适，愉悦。与此同时，编制“服务健康知识手册” ， 由沙龙式论坛，使患者到医院的环境，管理，文化等方面有 一个更全面的了解。 1.3 “无忧”，解决了困难，试点实施部分患者的基本生 活护理，满足灵活调度，坚持“永远”的理念，护理服务， 住院有人检查， 有人陪全过程的教育， 卫生， 功能锻炼指导， 生活护理方式会帮助。 从病人的治疗，护理洗，饲料，转动，按钮背，按摩， 全部由责任护士完成，协助和指导，使病人感到舒适，以消 除任何威胁，从“后方”的家庭。 2,基于改善基于“基础护理学专科层次护理的基础上， 准确把握分级护理的原则，强化责任护士病人自我照顾的能 力，推行筛查全额赔偿，补偿，支持 3 种模式的教育。实行 量化管理的基本护理危重病人， 口腔护理， 床上浴， 洗发水， 管道维修，褥疮护理和其他常见的基本护理项目明确实施标 准时间，频率和效果，使基础护理项目，由“软指标“变成 了”硬指标 “，为了确保基础护理工作的规范化和可操作性， 饮食，排泄，活动，巡逻， 17 基础护理服务规范的舒适性， 管道，早上和晚上的护理，围手术期，卫生部细化制定和 24 个常见的临床护理技术服务规范项目和新的法规，护理安全 管理，礼仪等相关内容纳入“优质护理服务管理手册” ，每 个人都有一个副本， 使护士在护理活动有章可循， 有据可依， 标准到位，此举已被高度评价和应用的部委和机构和专家同 行。 3 ，引导转型的过程中，提高工作效率 3.1 护理过程设定值美味护理管理，分类存放柜，消毒 柜，仓储的所有部分都要求明码标价，定期检查。特别是对 抗