2025年电子商务产品退换货服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年电子商务产品退换货服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1产品名称及型号

2.2产品规格及参数

2.3产品数量

3.退换货服务范围

3.1退换货原因

3.2退换货条件

3.3退换货流程

4.退换货时间及期限

4.1退换货时间

4.2退换货期限

5.退换货费用承担

5.1退换货费用计算方式

5.2费用承担主体

6.退换货商品检验

6.1商品检验标准

6.2商品检验流程

6.3商品检验结果

7.退换货物流服务

7.1物流服务提供方

7.2物流费用承担

7.3物流配送时间

8.退换货售后服务

8.1售后服务内容

8.2售后服务流程

8.3售后服务期限

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决费用

11.合同生效及终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

11.3合同解除条件

12.合同附件

12.1附件一：产品清单

12.2附件二：退换货申请表

12.3附件三：物流配送单

13.合同签订及生效日期

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：电子商务有限公司

1.1.2乙方：消费者

1.2双方地址

1.2.1甲方地址：省市区路号

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.3双方联系方式

2.合同标的

2.1产品名称及型号：品牌型号

2.2产品规格及参数：详细列出产品的规格和参数，如：尺寸、颜色、功能等。

2.3产品数量：1件

3.退换货服务范围

3.1退换货原因：因产品存在质量问题、与描述不符、错发、漏发等情况。

3.2退换货条件：

3.2.1产品须保持原有包装、标签完整，不影响二次销售。

3.2.2产品须在收到商品之日起7日内提出退换货申请。

3.2.3退换货申请需提供相关证明材料，如：购买凭证、商品照片等。

3.3退换货流程：

3.3.1乙方在规定时间内提交退换货申请，并相关证明材料。

3.3.2甲方审核退换货申请，确认无误后，安排物流将商品退回。

3.3.3乙方收到退回的商品后，进行验收，确认无误后，安排物流将新商品寄回。

4.退换货时间及期限

4.1退换货时间：自乙方收到商品之日起7日内。

4.2退换货期限：自乙方提交退换货申请之日起15个工作日内完成退换货手续。

5.退换货费用承担

5.1退换货费用计算方式：

5.1.1退换货产生的物流费用由乙方承担。

5.1.2因商品质量问题导致的退换货，物流费用由甲方承担。

5.2费用承担主体：

5.2.1退换货物流费用由乙方承担。

5.2.2因商品质量问题导致的退换货物流费用由甲方承担。

6.退换货商品检验

6.1商品检验标准：按照国家标准和行业标准进行检验。

6.2商品检验流程：

6.2.1乙方收到退回的商品后，进行初步检查。

6.2.2甲方安排专业人员进行复检。

6.3商品检验结果：

6.3.1商品经检验合格，予以退换货。

6.3.2商品经检验不合格，不予退换货，并告知乙方原因。

8.退换货物流服务

8.1物流服务提供方：快递有限公司

8.2物流费用承担：

8.2.1退换货过程中产生的物流费用，除因商品质量问题由甲方承担外，其他情况均由乙方承担。

8.3物流配送时间：

8.3.1退换货商品由乙方寄出后，甲方应在收到商品后的1个工作日内确认并安排物流配送新商品。

9.退换货售后服务

9.1售后服务内容：

9.1.1退换货过程中提供咨询服务。

9.1.2及时处理退换货申请，确保流程顺畅。

9.1.3对退换货过程中出现的问题提供解决方案。

9.2售后服务流程：

9.2.1乙方提交退换货申请及证明材料。

9.2.2甲方审核申请，确认无误后，通知乙方退换货事宜。

9.2.3乙方按照要求办理退换货手续。

9.3售后服务期限：

9.3.1售后服务期限自乙方提交退换货申请之日起至退换货手续办理完毕为止。

10.违约责任

10.1违约情形：

10.1.1甲方未按约定时间处理退换货申请。

10.1.2乙方未按约定时间寄回商品。

10.1.3任何一方提供虚假信息或证明材料。

10.2违约责任承担：

10.2.1