2025版电子商务平台产品退换货服务合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
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RESUME
PERSONAL
2025版电子商务平台产品退换货服务合同
本合同目录一览
1.合同订立与生效
1.1合同双方基本信息
1.2合同订立时间
1.3合同生效条件
1.4合同期限
2.产品退换货服务范围
2.1适用产品范围
2.2退换货服务内容
2.3退换货服务方式
2.4退换货服务标准
3.退换货流程
3.1退换货申请
3.2退换货审核
3.3退换货发货
3.4退换货收货
3.5退换货款项处理
4.退换货条件
4.1退换货原因
4.2退换货期限
4.3退换货责任
5.退换货费用
5.1退换货运费承担
5.2退换货手续费
5.3退换货其他费用
6.退换货服务保障
6.1服务质量保证
6.2退换货信息保密
6.3争议解决机制
7.违约责任
7.1违约情形
7.2违约责任承担
7.3违约赔偿
8.合同解除与终止
8.1合同解除条件
8.2合同终止条件
8.3合同解除与终止程序
9.争议解决
9.1争议解决方式
9.2争议解决机构
9.3争议解决期限
10.合同附件
10.1附件一：退换货申请表
10.2附件二：退换货服务流程图
10.3附件三：退换货费用明细表
11.合同变更
11.1合同变更条件
11.2合同变更程序
11.3合同变更通知
12.合同通知与送达
12.1通知方式
12.2送达地址
12.3送达时间
13.合同法律适用与争议管辖
13.1合同法律适用
13.2争议管辖
14.其他约定
14.1合同解释
14.2合同补充条款
14.3合同附件
14.4合同附件一：退换货申请表
14.5合同附件二：退换货服务流程图
14.6合同附件三：退换货费用明细表
第一部分：合同如下：
1.合同订立与生效
1.1合同双方基本信息
1.2合同订立时间
本合同于____年____月____日订立。
1.3合同生效条件
本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。
1.4合同期限
本合同的有效期为自合同生效之日起____年。
2.产品退换货服务范围
2.1适用产品范围
本合同约定的退换货服务适用于乙方在甲方电子商务平台上购买的所有商品。
2.2退换货服务内容
本合同约定的退换货服务内容包括但不限于商品质量问题退换货、商品错发、漏发退换货、商品损坏退换货等。
2.3退换货服务方式
（1）线上申请退换货；
（2）电话联系客服进行退换货；
（3）线下门店退换货（如有）。
2.4退换货服务标准
甲方将根据国家相关法律法规和行业规范，制定退换货服务标准，确保乙方退换货权益。
3.退换货流程
3.1退换货申请
乙方在发现商品存在退换货情形时，应在____小时内通过线上或线下方式向甲方提出退换货申请。
3.2退换货审核
甲方收到乙方退换货申请后，将在____小时内对申请进行审核，确认是否符合退换货条件。
3.3退换货发货
经审核通过的退换货申请，甲方将在____小时内将商品寄出或安排乙方至门店取货。
3.4退换货收货
乙方收到退换货商品后，应在____小时内确认收货，如有异议，应在____小时内向甲方提出。
3.5退换货款项处理
退换货款项将在乙方确认收货后____个工作日内原路退回。
4.退换货条件
4.1退换货原因
（1）商品存在质量问题；
（2）商品与描述不符；
（3）商品损坏；
（4）商品错发、漏发。
4.2退换货期限
乙方应在商品签收之日起____日内提出退换货申请。
4.3退换货责任
（1）因商品质量问题导致的退换货，甲方承担退换货责任；
（2）因商品描述不符、损坏、错发、漏发导致的退换货，甲方承担退换货责任；
（3）因乙方原因导致的退换货，乙方自行承担退换货责任。
5.退换货费用
5.1退换货运费承担
退换货运费由责任方承担，具体费用标准以甲方公告为准。
5.2退换货手续费
甲方将根据退换货原因和商品情况，收取相应的退换货手续费，具体费用标准以甲方公告为准。
5.3退换货其他费用
除上述费用外，乙方因退换货产生的其他费用由乙方自行承担。
6.退换货服务保障
6.1服务质量保证
甲方承诺为乙方提供优质的退换货服务，确保乙方退换货权益。
6.2退换货信息保密
甲方对乙方提供的退换货信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。
6.3争议解决机制
（1）与甲方客服沟通；
（2）向甲方投诉；
（3）依法向有关部门投诉。
8.合同解除与终止
8.1合同解