《秘书日常接待工作》教案.doc

《秘书日常接待工作》教案 教案制作:杭州富阳富春职高 江巧琴中职教学资源网(），助您执教无忧！(），助您执教无忧！ 富春职业高级中学 姓 名 江巧琴 学 科 秘书资格 授课班级 2007级文秘（1）班 教学内容 秘书日常接待工作中职教学资源网(），助您执教无忧！ 1、知识与能力：通过学习，让学生掌握秘书在日常接待工作中的基本知识。 2、过程与方法：通过情景模拟操作，让同学们掌握正确日常接待工作的基本要求，提高专业核心能力——接待能力。 3、情感态度与价值观：使学生体会到公司内部员工的团结与合作的重要性，培养学生之间的合作及秘书工作的服务意识。 教学重点 秘书人员如何结合接待的相关知识接待来宾，做好日常接待工作。 教学难点 如何结合礼仪等知识，熟悉接待工作的具体环节和操作方法。 课 型 新授课 教学设计 按“我思——我演——我评——我能”的教学理念来进行教学。 “我思”阐述学生的学习目标； “我演”给学生下达任务书，完成技能操作； “我评”提示学生要掌握的知识点； “我能”帮助学生对教学重难点的巩固。 课前准备 1、准备相关素材，制作PPT。 2、技能操作过程中的道具准备。 3、秘书接待工作的相关视频。 教学方法 角色扮演教学法 案例分析教学法 讨论法 教 学 流 程 教师活动 学生活动 设计意图 【导入】： 1、课间播放歌曲：《我和你》（奥运会开幕式主题歌） 2、教师提问：2008年奥运会是一场举世盛会，尤其是她的开幕式，我相信给每一个同学都留下永远难忘的回味。它展现了我们中国源远留长的五千年的文化历史。特别是 击否中“有朋自远方来不亦乐乎”这个片断，张艺谋导演为什么要安排这个情节？目的何在？ 学生回答：中国有史以来都是礼仪之邦，真诚相待五湖四海的朋友，这样的安排能够进一步突出中国人的热情好客。 既活跃课堂气氛，又由以上的情景引入今天所学的新课内容和学习目标。 【想一想，议一议】： 1、请同学们想一想，你们以前是怎么接待客人的。 2、再请同学们议一议，作为秘书在接待来宾时又应该怎么做。 请3位同学起来讲一讲平时如何接待亲戚或者朋友。 学生分组议论作为秘书应该如何接待来宾。 互动性提问，引出了本节课的重点和难点。 【演一演，比一比】： 1、全班同学迅速进入角色，把中间空出来做为演示用。 2、全班同学分成演示组三小组，评论组三小组，自行分配角色，再进行模拟演示。 角色分配：秘书、客人、经理、副经理、评委等等。 3、道具：杯子、热水瓶、水、花、办公桌（讲台）、名片、笔、来访登记本、电话机。 4、学生主要从见面、介绍、握手、递交名片、引见客人给领导等几方面来进行训练，提高同学们的专业核心能力——接待能力。 场景大挑战一： 地点：前厅 任务:迎接来访者 人物：秘书 客人 场景大挑战二： 地点：会客厅 任务:接待来访者 人物：经理 客人 秘书 场景大挑战三： 地点：秘书办公室 任务：后续工作 人物：秘书 办公室同事 本次操作，以学生为主导，教师全程指导，全体同学从演示、观摩、分析、评价几方面进行技能操作，让同学在“学中做，做中学”，将“学”和“做”融为一体。 学生在操作中既要符合接待的程序，又要具备接待礼仪，更要体现出秘书应变能力与口才。 【讲一讲，评一评】： 1、在演示过程，要求每位学认真观看，每组演示后，点评组针对相对应的组进行点评分析，指出其中的正误点。 2、教师对所有的演示进行点评，并评出演示最好的小组以及点评最透彻的同学。 点评组组长点评组学生分成三小组，分别针对三个情景进行点评。 由学生对学生进行评价，一来了解学生的掌握情况，二来能培养学生的分析能力。 【学一学，做一做】： 1、接待总体原则：诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、保守秘密。 2、对已经预约的来访者，应立即通报领导，没有领导的确切答复，不能擅自予以引见。 3、对没有预约的来访者，首先要了解来访者的姓名、单位、来访目的，经请示后领导无意会见的来客，可以婉言拒绝。 4、如遇领导外出或正在开会等不能按约见已经前来的客人时，秘书该怎么做？ 5、要礼貌送别来访者，来访者离开后应对来访情况进行记录。 学生认真学习，积极总结巩固。 学生回答第4点：秘书应及时向来访客人说明情况，请求谅解。客人如愿意等候，秘书应款待茶水、饮料，与客人交流或提供报刊、企业宣传资料等供客人排遣时间；客人如不能等候，秘书应主动提出再与客人联系约会时间。 通过这一模块的学习，掌握接待工作的程序和接待礼仪的要求，熟悉接待工作的具体环节和操作