商务礼仪PPT讲解.ppt

3 礼仪是人类文明、社会进步的重要标志。 4 礼仪是建立良好人际关系的保证。 一、礼、礼貌、礼节、礼仪的涵义 礼，现代的涵义：礼是表示互相尊重、敬意、友善情感的行为规范、精神意识，仪式程序的总和。 第一节 礼仪概况 礼仪，现代的涵义：人们交往中形成的既为人们所认同又为人们所遵守，表达相互尊重、敬意、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式和各种要求的总和。 第三、礼仪表达人们之间相互尊重、敬意、友善、并以建立和谐关系为目的。 第四、礼仪是约定俗成的。 第五、礼仪是人们社会文明的产物。 3、敬人的原则 4、宽容的原则 5、平等的原则 6、从俗的原则 7、真诚的原则 8、适度的原则 第二、礼仪是人际关系维系与发展的保证，有助于建立良好的人际关系并使之不断完善。 第三、礼仪是社会文明的重要载体和标志，有助于淳风化俗，推动整个社会的精神文明建设。 礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实施者。 礼仪的客体指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。 礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定 的媒介。 礼仪依据其使用对象、使用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。 总的说来，礼仪是一门人文应用科学。礼仪学科的特点是：它是一门应用性学科，它实际上就是有关交际艺术的科学；它是一门普及性学科；它是一门综合性学科。 作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的相互关系更为密切。 除此之外，商界人士在各自的具体行业中，还必须严格地依照其各自供职的具体行业中，还必须严格地依照其各自不同的行业礼仪来行事。 男职员穿深色西装套装、女职员则要穿西装套裙。在没有外人在场的情况下，可以将西装脱下来，只穿着长袖衬衫办公。脱下的西装应当整齐的挂在衣帽架上，或是平展地搭在自己所坐的椅子背上。一旦有人来访，应当首先穿上西装上衣。 写字间上班的女职员，也只是准许她们在着装方面多一点色彩，不允许女职员们穿着过于暴露的服装；穿高跟鞋的女职员在上班时，不要脱下鞋子，不要在鞋子底上钉上铜跟，在写字间不允许穿皮靴。 都应当自尊自爱。上班时即使手头上的工作料理完了，也不可以擅自休息或出去运动；对自己的言行举止要好自检点；不要把私事带到写字间里办；不要忘记布置好自己的“主战场”——自己的办公桌；尽量的不要在办公桌上摆放自己的私人物品。 一忌不守法纪。只有学法、知法、懂法、依法、守法，才会心安理得、不走弯路。 二忌损人利己。在商界，争取双赢，“大家赚，有得赚。一人赚，没得赚”，是一条公认的法则。 三忌表里不一。运用商务礼仪要真诚，待人处世也要诚信无欺。 四忌过河拆桥。平日多做善事、广交朋友，努力与自己的一切交往对象保持联络、相互关照。 五忌嫌贫爱富。依“礼”行事，一视同仁。 六忌崇洋媚外。要维护国格、人格、要实行相互尊重、平等互利的原则。 企业礼仪尤为关注企业形象与员工素养两方面的内容，企业形象应当被理解为企业在商务交往中，给人所留下 的客观的、总体的印象。 企业礼仪规定，提高全体员工的礼仪素养，主要是要抓好个人的自律与人际关系这两个方面的工作。企业员工的自律，都必须做到依“礼”行事，时时刻刻地严格要求自己，在人际交往中，要遵守交际礼仪，平等与相互尊重。 作为下属的当事人所面临的与上级之间的关系的处理主要有五点： 其一、要尊重上级。其二、要支持上级。 其三、要理解上级。其四、要与上级保持应有的距离。 其五、要对上级不卑不亢。 首先，要关心客人。当客人进驻客房后，按例应由总台接待员或公关部工作人员代表宾馆打一个电话给客人向其问候；遇到团队客人或重要人士前来住宿，宾馆方面应派出专员，在适当的时机前去探访；新婚夫妇前来投宿时，宾馆亦应出面向其赠送鲜花、贺卡等温暖人心的纪念品。 其次，要照顾客人，排忧解难。照顾的重点是要适合其生活习惯。最后，要重视客人。对待客人的正当要求与意见，要马上着手落实解决，对于任何客人在宾馆的一举一动，都要倍加重视。 主要是通过店员来进行的。从形式上区分，服务可以分为服务数量与服务质量，从内容上区分，服务可以分为直接服务与间接服务。 首先就需要明确自己的服务角色，树立良好的服务意识，这是商店礼仪的立足之本。以顾客为自己的服务对象，尽心尽力地在自己所处的服从、从属的位置