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统计质量管理在客户满意度调查中的应用——2025年统计学期末试卷.docx

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统计质量管理在客户满意度调查中的应用——2025年统计学期末试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不属于统计质量管理的基本方法？

A.统计过程控制

B.统计抽样检验

C.数据库管理

D.质量功能展开

2.在客户满意度调查中，以下哪种抽样方法最适用于总体较大且分布均匀的情况？

A.随机抽样

B.系统抽样

C.分层抽样

D.方差抽样

3.客户满意度调查中，常用的评价指标包括哪些？

A.产品质量

B.售后服务

C.品牌认知

D.以上都是

4.以下哪种方法可以用于评估客

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