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2025年统计学期末考试：统计调查设计与实施在客户满意度调查中的应用试卷.docx

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2025年统计学期末考试：统计调查设计与实施在客户满意度调查中的应用试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.客户满意度调查中，以下哪项不是常用的调查方法？

A.电话调查

B.现场访问

C.网上调查

D.电子邮件调查

2.在设计客户满意度调查问卷时，以下哪项不属于问卷设计的原则？

A.简洁明了

B.结构清晰

C.语言通俗

D.包含大量开放性问题

3.客户满意度调查中，以下哪个指标不能反映客户的整体满意度？

A.满意度

B.不满意率

C.客户流失率

D.满意度指数

4.在进行客户满

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