中国联通手机电视业务服务理念.ppt

场景设置 地点：营业厅 人群：感性高消费 推荐业务：手机电视 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 一、感性高消费人群特征 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 二、客户识别与客户接近 客户接近 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 三、客户需求的挖掘及兴趣引发 1、您是否使用过联通3G业务？ 2、您平时都使用手机上的哪些功能？ 3、您平时都有那些爱好？ 4、您有没有遇到过，不能及时回到电视机旁，而错过精彩赛事的情况呢？ 5、如果能让您随时随地观看您喜欢的节目，您有兴趣了解一下吗？ 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 四、异议处理 问：我的朋友都说你们联通信号不好啊。 答：确实之前确实存在过这样的问题，但是这几年的建设，我们的基站已经覆盖的很广了，所以这点您不必顾虑。 问：我的号已经用了很久了，好多朋友都知道我的号，换号太麻烦了。 答：像您这样有身份的人也不在乎再多一个号码，而且我们可以给您找个和您原号相似的号码。 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 五、产品介绍 1、内容多，127个直播频道，300余个点播 2、不受时间地点限制 3、速度快，流畅 4、费用低 5、人性化 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 六、产品演示 拿出自己的手机，给客户演示。 把手机交给客户，指导客户进行体验。 感性高消费人群推荐步骤 一、人群的特征 二、识别客户（接近客户） 三、需求的挖掘及兴趣的引发 四、异议的处理 五、产品介绍 六、产品演示 七、促成交易 七、促进成交 您看这个手机电视播放是不是很流畅，如果您能随时使用这项业务就不会为错过赛事而烦恼了吧，我为您办理一下好吗？ * * 感性高消费 价格不敏感 容易冲动 用形象化吸引 手机音乐 手机上网 沃商店 您平常会用手机听音乐吗？ 您平常会用手机聊QQ、偷菜吗？ 您有用手机玩微博吗？ 新潮/酷 沃商店 手机电视 您平常会用手机玩游戏吗？ 您的手机有下载最新的XXX软件吗？ 您喜欢看欧冠杯/NBA之类的赛事直播吗？ 刺激/乐趣 感性高消费 推荐产品 确认话术 敏感词 客户类型 * *