l星巴克案例分析.ppt

星巴克的成功之道 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提纲 一 星巴克成功的因素？ 二 星巴克的价值主张？ 三 价值主张中始终强调的是什么？ 四 星巴克的品牌形象？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提纲 为什么星巴克的顾客满意得分下降了？是公司服务质量却有下降还是这套衡量标准有误？ 相比早期，星巴克做了哪些改变？ 请从盈利性的角度描述理想的星巴克顾客。怎样才能保证顾客的高度满意？一个高度满意的顾客对星巴克有多少价值？ 星巴克应该进行这项4000万美元的投资么？这项投资的目标是什么？这有可能为一个巨大品牌带来顾客亲和么？ Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 成功因素： 成功的品牌定位 良好的合作伙伴 企业优良的价值理念 零售的扩张 产品创新 服务创新 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 价值主张：鲜活的咖啡 品牌形象： Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 影响消费者购买行为的因素 一 口味 二 品牌知名度 三 价格 四 广告印象 五 促销 六 其他 （1）天气 （2）情境 （使用情境） （购买情境） （沟通情境） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 消费者选购星巴克的依据 价格 其他 促销 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谢谢观看 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.