4s店售后前台岗位职责（岗位职责）.doc

4s店售后前台岗位职责（岗位职责） 售后，在我们的日常生活中占有很重要的地位，每天都要跟销售打交道，因此，很多跟销售相关的东西也像雨后春笋一样出现。而售后就是其中一个：售后，指的是商品销售交易过程完成了以后。通常与服务，回购等词语组合。 篇一 i) 协助售后服务部经理制订售后接待管理制度及流程; ii) 负责前台日常业务管理，员工业务培训，检查督促款接员在接车时是否实施工作规范; iii) 协助售后服务部总监开拓业务市场，增加客户源; iv) 负责二级维护、季l - 确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合厂方标准及政策 - 为车辆动向及客户的引导提供帮助，并确保贯穿流程始终 3. 客户满意度管理 - 定期根据经销商政策及品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理 - 确保流程及方针按照经销商管理标准执行 - 及时、得体地处理特殊客户投诉 - 亲自管理关键客户 4、客户车辆交接 - 日常监督，确保服务顾问能够按照厂方售后服务标准进行交车 - 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观 - 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户 5. 服务顾问管理 - 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会 - 根据月度个人客户服务和业绩目标评估服务顾问完成情况 - 向售后服务经理确认特殊折扣申请 - 依据经销商政策签署服务报价 - 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同 6. 服务活动 - 与零件经理，车间经理协调，确保经销商及厂方服务措施及/或车辆召回的执行情况 - 与车间，零件部，市场及客户关系管理部协调，推进经销商售后市场活动的实施 7. 服务顾问培训及发展 - 为服务顾问提供支持，以持续提升客户关系，技术及服务营销能力 - 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议 - 制定并组织日常培训，提高服务顾问业务水平 8. 客户关系管理 - 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒 - 与市场及客户关系管理部协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新 - 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划 9. 报表汇编 - 根据公司管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标 - 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动 - 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全 篇三 岗位职责： 1、负责接待到店客户车辆，电脑资料录入，系统操作。 2、跟踪到店车辆的后养护情况、并通知拿车。 3、具有汽车方面前台服务经验。 4、良好的沟通能力、理解说明资料和信息的能力。 5、适应工作环境及工作压力。 6、负责处理与跟踪客户的满意度评分。 7、负责店长以外的接待工作。 任职要求： 1、中专以上学历; 2、具有较强的沟通、协调能力，思维敏捷; 3、良好的分析与解决问题能力; 4、有4S店相关工作经验者优先。