DB31_T 865-2014 购物中心运营管理规范（完整）.pdf
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DB31/T 865-2014购物中心运营管理规范.pdf
ICS03.080.30
A12
备案号:—
444292015
上海市地方标准
/—
DB31T8652014
购物中心运营管理规范
Oerationandmanaementsecificationofshoincenter
pgpppg
2014-12-19发布2015-03-01实施
上海市质量技术监督局发布
/—
DB31T8652014
目次
前言…………………………Ⅰ
引言…………………………Ⅱ
1范围………………………1
2规范性引用文件…………………………1
3术语和定义………………1
4基本要求…………………1
4.1运营方针……………1
4.2运营模式……………2
4.3运
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购物中心的管理与运营二.doc
购物中心的管理与运营（二）
主 讲 人：徐勇
地 点：锡华商务酒店第一会议室
时 间：2008年11月2日
pseudonym Ding Bingcheng), to Jiangsu and Zhejiang in Taihu Lake area opened work, towards armed, carried out guerrilla race. 4 people such as Ding Bingcheng took Zhang Yan, Zhou Fen, from Shanghai, Zhao Anmin troops stationed at the bo
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购物中心运营管理.pptx
购物中心运营管理演讲人：日期：
CATALOGUE目录01购物中心概述02购物中心运营模式03购物中心日常运营管理04购物中心财务管理05购物中心竞争策略06购物中心发展趋势
01购物中心概述
定义与基本特征购物中心定义购物中心是一种集零售、餐饮、娱乐等多种业态于一体的商业综合体，提供一站式购物体验。基本特征经济属性购物中心具有规模庞大、功能齐全、环境优美等特点，是城市现代商业的重要组成部分。购物中心是一种商业物业，需要通过出租或销售商铺获取收益，并承担管理和维护责任。123
发展历史与现状发展历史购物中心起源于欧美，经过几十年的发展，已成为全球主要商业模式之一。在我国，购物中心自上世纪90年
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大型购物中心综合运营规范.doc
大型购物中心综合运营规范
第一章：购物中心概述
1.1购物中心定义
1.2购物中心类型
1.3购物中心功能
第二章：项目策划与规划
2.1项目定位
2.2项目规划
2.3市场调研
第三章：建筑设计与管理
3.1建筑设计规范
3.2建筑施工管理
3.3建筑安全与环保
第四章：商业布局与业态组合
4.1商业布局原则
4.2业态组合策略
4.3商户引进与调整
第五章：营销与推广
5.1营销策划
5.2品牌推广
5.3活动策划与执行
第六章：招商与租赁管理
6.1招商策略
6.2租赁合同管理
6.3租金定价与调整
第七章：物业管理与服务
7.1物业管理体系
7.2物业服务质量
7.3物业安全与绿化
第
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筹备期购物中心运营管理方案.pptx
筹备期购物中心运营管理方案演讲人：日期：
购物中心筹备期概述运营团队建设与培训商户招商与入驻管理购物中心环境布置与优化营销活动策划与推广方案客户服务质量与满意度提升策略风险防范与应对措施目录CONTENTS
01购物中心筹备期概述CHAPTER
筹备期定义购物中心筹备期是指从项目立项到开业前的时间段，包括市场调研、规划、设计、招商、装修等阶段。筹备期目标确保购物中心顺利开业，并具备较高的知名度和良好的口碑，吸引足够多的商家入驻和消费者光顾。筹备期定义与目标
筹备期工作流程市场调研了解当地商业环境、消费习惯、竞争情况等，为购物中心定位提供决策依据。规划与设计根据市场调研结果，进行购物中心的整体规
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购物中心的管理与运营详解.doc
购物中心的管理与运营
徐勇：
大家早上好！我看我们学员当中有一大半是建筑师，购物中心的运营和管理好像跟建筑没什么关系，实际上这也有一个误区，实际运营和管理很多就是跟建筑师有关系的，为什么呢？我们在运营和管理当中，我们做商业有句话“三分招、七分养”，招商只占了30%，而养商要占到70%。而在养商的过程中，很重要的有两个要素：
第一就是成本的控制，一开始了解购物中心的人不一定很多，所以你要控制成本，而控制成本就和设计师有很大的关系。比如我们一个商场，一般一个四万平米的商场，一年的电费就要800—1000万，如果我们控制的好，可能就要300—400万，如果控制不好，一半的钱就没了，还
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《购物中心运营管理》课件.ppt
购物中心运营管理
课程简介课程定位本课程定位于培养具备购物中心运营管理基本理论和实践技能的专业人才。通过系统学习，学员将了解购物中心运营管理的各个环节，掌握关键的管理方法和工具，为未来在购物中心行业发展打下坚实基础。课程内容
学习目标1知识目标掌握购物中心运营管理的基本概念、理论和方法，了解购物中心行业的发展趋势和挑战。2技能目标具备购物中心选址、规划设计、招商管理、营销推广、顾客服务、物业管理、风险管理以及绩效评估等方面的实践能力。素质目标
课程大纲第一章购物中心的概念和发展：了解购物中心的历史、定义、分类和行业地位。第二章购物中心的选址：掌握选址的重要性、影响因素和常用方法。第三章购物中心
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购物中心运营管理流程.ppt
GTIMES ? Bridgewater Mall 运营管理流程 2013. 05. 30 STEP. 1.3 运营计划 1. 年度运营计划 2 .运营组织结构 3. 确立运营系统 4. 各岗位规范手册化 5. 确立管理计划 1) 制定最佳的运营计划 2) 组织结构与管理计划 3) 测算损益 制作标准化运营手册: 制定各阶段运营计划 A. 运营计划 * STEP. 1.3 运营计划 人力运营 顾客管
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购物中心运营与管理服务协议.doc
购物中心运营与管理服务协议
合同编号：__________
甲方（运营方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
乙方（管理方）：________________
地址：_________________________
联系方式：_____________________
第一章定义与术语
1.1本协议中，以下术语具有以下含义：
1.1.1“购物中心”指甲方拥有并运营的位于__________的购物中心。
1.1.2“运营管理服务”指甲方委托乙方提供的购物中心运营与管理服务。
1.1.
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商业购物中心运营管理详解.ppt
“人气” “商气” “财气” 2.3 营运管理的手段 小结 日常运营管控的主要内容 共勉 谢 谢 * 3.5.1 环境管理 商户装饰与装修管理 安全与营运设施管理 灯光（照度）、温度、湿度 音响管理 卫生管理 公共空间的人文艺术管理 自有媒体管理 送货管理 特种行业管理 相关(食品、珠宝等)行业资质 3.5.2 经营管理 开闭店管理 晨会管理 广播管理 吊旗管理 POP管理 店招管理 橱窗管理 商品管理 物价签管理 3.5.3
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购物中心运营管理模式.doc
现代购物中心的运营管理模式
现代购物中心管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个统一的经营主题和信息平台之上。统一运营的管理模式特别适用于中国，历史经验教训表明，不能统一运营管理的购物中心，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力。这种情况在国内已经出现多次了，如初期运做失败的杭州涌金广场、广州中旅商业城等等。 ??? 统一运营一般包含四个方面的内容：统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。这其中“统一招商管理”又是后面三个统一工作的基础和起源。这项工作的成败得失不仅决定了发展商前期的规划是否成功，而且决定着后期购物中心商业运
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汇丰购物中心运营管理手册.ppt
３、有效陈列方法要决 １）、善用黄金线 黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置，亦是手取方便的位置。 ２）、小型商品在前方(离眼睛最近)，大型商品在后方。 ３）、较便宜的商品的前方(容易取拿部分)，较昂贵的商品在后方。 ４）、暗色系商品在前方，明亮色系商品在后方。 ５）、季节性的商品及新商品在前方，一般商品在后方。 ４、P0P陈列要求 １）、P0P应在明显的地方。 ２）、P0P要简明扼要，要写明促销活动的起止日期。 ３）、P0P要突出顾客希望知道的事项。 ４）、P0P的位置不能防碍商品陈列。 ５）、POP广告如果陈旧、破损、过期，柜组人员要及时更换。 现场管理 第二十九页，共
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购物中心的运营管理核心模式.docx
购物中心的运营管理核心模式(一)招商在先一个购物中心成功与否，与前期的招商定位、结构设计、租户选择有着极其重要的关系。1、 招商定位：招商定位包括购物中心的主题定位、面积配比、租金产出配比、业态功能配比等。购物中心按照面积及周边消费人数分为三个等级--(1)区域性(regional)或大型购物中心，客源范围的消费人数超过10万人次；(2)地区性(district)或社区性的购物中心，客源范围的消费人数至少4万人次以上；(3)地方性(local)或邻里性的购物中心，客源范围的消费人数大约在1万人左右。不同等级的购物中心决定了不同的主题定位和操作思路。滨河新天地按照周边人口分布及体量，应该属于区域
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购物中心运营现场管理.pptx
购物中心运营现场管理;现场管理概述
购物中心环境维护
商户经营支持与监管
顾客服务与满意度提升
安全管理及应急预案制定
数据统计分析与持续改进;01;;现场管理目标;;02;地面清洁;绿化景观布置;公共设施维护;03;提供详细的入驻流程和指南，包括资质审核、合同签订、店铺装修等。;经营活动规范;安排专人对购物中心进行巡查，确保商户按照规范进行经营活动。;04;接待礼仪;设立多种投诉渠道，如投诉热线、意见箱、在线投诉等，方便顾客随时反映问题。;改进措施;05;消防安全检查与演练;;制定紧急疏散路线，确保在紧急情况下能够迅速、有序地撤离人员。;06;运营数据采集整理;;;THANKS
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购物中心的全程策划及运营管理.pptx
购物中心的全程策划及运营管理
世品国际商业管理集团世品国际是国内第一个由专业团队直接组建的商业管理集团。集团立足于全球零售业市场，专注于中国商业地产领域，以专业零售技术和尖端商业管理理念为核心价值，致力于为中国商业地产注入革新力量，是极少数兼有百货和购物中心双重管理经验的专业技术团队。多年的历练使集团积累了成熟的实战经验，完备的复合型人才队伍，充足稳固的供应商资源，以及与国际性品牌公司、设计公司、物业管理公司和政府部门、各大媒体的长期协作关系，成为领航国内商业管理企业的权威品牌机构。目标——打造中国一流的商业管理集团！实战优势：成功开发经营亚洲体验之都正佳广场和广州最大的百货公司广百百货，为保