二零二五年度IT外包服务与技术支持合同.docx
甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
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RESUME
PERSONAL
二零二五年度IT外包服务与技术支持合同
本合同目录一览
1.合同双方基本信息
1.1服务提供方信息
1.2服务接受方信息
2.合同签订背景与目的
3.服务范围与内容
3.1IT基础设施维护
3.2系统故障排除与修复
3.3软件升级与优化
3.4数据备份与恢复
3.5网络安全与防护
3.6技术培训与支持
4.服务期限与交付
4.1服务期限
4.2服务交付时间
5.服务费用与支付方式
5.1服务费用总额
5.2费用支付方式
5.3付款时间与进度
6.服务质量标准与考核
6.1质量标准
6.2考核方式
6.3质量问题处理
7.数据安全与保密
7.1数据安全责任
7.2数据保密义务
7.3数据泄露处理
8.合同变更与解除
8.1合同变更条件
8.2合同解除条件
8.3解除合同程序
9.违约责任与争议解决
9.1违约责任
9.2争议解决方式
10.合同生效与终止
10.1合同生效条件
10.2合同终止条件
11.合同附件
11.1附件一：服务详细清单
11.2附件二：保密协议
11.3附件三：其他相关文件
12.合同签署与生效
12.1签署时间
12.2生效时间
13.合同备案与存档
13.1备案机关
13.2存档要求
14.其他约定事项
第一部分：合同如下：
1.合同双方基本信息
1.1服务提供方信息
（1）名称：信息技术有限公司
（2）地址：省市区路号
（3）法定代表人：
1.2服务接受方信息
（1）名称：公司
（2）地址：省市区路号
（3）法定代表人：
2.合同签订背景与目的
本合同双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，为满足服务接受方公司的IT外包服务需求，达成如下协议。
3.服务范围与内容
3.1IT基础设施维护
（1）服务器、存储设备的日常巡检与维护
（2）网络设备的配置与调试
（3）数据中心的温度、湿度、电力等环境监控与调整
3.2系统故障排除与修复
（1）操作系统故障诊断与修复
（2）数据库故障排除与优化
（3）应用程序故障定位与解决
3.3软件升级与优化
（1）操作系统、数据库、中间件等软件的升级与配置
（2）应用程序的优化与性能调优
3.4数据备份与恢复
（1）定期对重要数据进行备份
（2）数据备份的存储与安全
（3）数据恢复流程与实施
3.5网络安全与防护
（1）网络安全设备的配置与维护
（2）入侵检测与防御系统（IDS/IPS）的部署与监控
（3）安全事件响应与处理
3.6技术培训与支持
（1）对服务接受方IT人员进行技术培训
（2）提供24小时技术支持服务
4.服务期限与交付
4.1服务期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。
4.2服务交付时间：
（1）每月第一个工作日提交上个月的服务报告
（2）每月第二个工作日完成服务范围内的所有工作
（3）每月第三个工作日进行服务满意度调查
5.服务费用与支付方式
5.1服务费用总额：人民币叁拾万元整（￥300,000.00）。
5.2费用支付方式：
（1）合同签订后五个工作日内，服务接受方支付人民币壹拾万元整（￥100,000.00）作为预付款。
（2）每月第一个工作日，服务接受方支付上月服务费用人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
（3）服务期限届满后五个工作日内，服务接受方支付剩余服务费用人民币壹拾万元整（￥100,000.00）。
6.服务质量标准与考核
6.1质量标准：
（1）系统正常运行时间不低于99.9%。
（2）故障响应时间不超过2小时。
（3）数据备份成功率达到100%。
6.2考核方式：
（1）服务提供方每月向服务接受方提交服务报告，报告内容包括服务范围、工作量、存在问题及解决方案等。
（2）服务接受方对服务提供方的工作进行定期考核，考核内容包括服务质量、服务态度、工作效率等。
6.3质量问题处理：
（1）服务提供方在接到服务接受方的问题报告后，应在2小时内进行响应。
（2）服务提供方在24小时内完成问题诊断与修复。
（3）服务提供方对修复后的系统进行验证，确保问题已解决。
8.合同变更与解除
8.1合同变更条件
（1）因不可抗力导致合同无法继续履行；
（2）双方协商一致，认为变更合同内容有利于双方；
（3）法律法规或政策调整，导致合同内容需变更。
8.2合同解除条件
（1）一方严重违约，另一方有权解除合同；
（2）因不可抗力导致合同无法继续履行；
（3）