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联通公司服务质量管理研究的开题报告

一、研究背景和意义

随着经济的发展和社会的进步，通信业越来越成为人们工作、生活和社交中不可缺少的一部分。作为中国最大的电信运营商之一，中国联通一直致力于为消费者提供高质量的通信服务。然而，在激烈的市场竞争中，联通也面临着诸多挑战。为了提高服务质量，不断满足客户需求，联通需要加强对服务质量的监控和管理。因此，本研究旨在探讨联通公司服务质量管理的现状和问题，并提出相应的改进措施，以提高联通的服务质量，增强其市场竞争力。

二、研究目的和问题

本研究的主要目的是分析联通公司服务质量管理的现状和问题，并提出改进建议。基于此目的，本研究将探索以下问题：

1.联通公司的服务质量管理现状如何？

2.联通公司的服务质量管理存在哪些问题？

3.如何提高联通公司的服务质量管理？

三、研究内容和方法

本研究将采用文献研究、案例分析和实证研究等多种方法，分析联通公司服务质量管理的现状和问题，并提出相应的改进措施。具体研究内容如下：

1.国内外关于服务质量管理的文献综述，总结其理论和实践成果。

2.分析联通公司服务质量管理的现状，包括服务质量评估体系、服务投诉处理机制、培训和考核等方面。

3.通过案例分析，探讨联通公司服务质量管理存在的问题，如客户满意度差、服务流程不畅、服务人员素质低等。

4.基于实证研究，提出改进联通公司服务质量管理的建议，如建立完善的服务质量监控机制、加强服务人员培训和考核、优化服务流程等。

四、预期成果和意义

本研究预期可以得出以下成果：

1.对联通公司服务质量管理现状进行全面、系统的分析，找出存在的问题。

2.提出改进联通公司服务质量管理的具体措施，并进行实证研究，确定其效果。

3.探索服务质量管理的实践经验，为其他电信运营商提供参考。

本研究的意义在于：

1.反映了联通公司服务质量管理的现状和问题，提供了参考意见，为联通公司提高服务质量提供借鉴。

2.对服务质量管理理论和实践的研究有一定的推动作用，为服务质量管理的研究提供经验借鉴和启示。

3.研究成果对于提高中国电信运营商总体的服务质量有参考价值，进一步推动中国通信业的发展。