我国商业银行客户经理制研究毕业论文.doc

对外经济贸易大学工商管理硕士学位论文  前  言  商业银行客户经理制  是金融热点话题之一  通过百度网站的搜索  与之  相关网页多达 24  500 条  商业银行客户经理制  是商业银行金融创新的首选  也是与竞争对手抗衡的必备武器之一  商业银行客户经理制  还是笔者比较感  兴趣的话题之一  中国建设银行是中国最早实施客户经理制的银行  曾为中国  建设银行的员工  我对商业银行客户经理制的了解会更早  更深入一些  带着这样的问题  一方面我在理论学习中潜心研究  另一方面  我也积极  参与相关问题的实践与探讨  本文力图通过相关管理理论的概述  问题的剖析  建议的提出 意义的探索 为我国的商业银行提出一些行之有效的方式方法 也为自己未来的金融工作实践做一些铺垫和准备 笔者应用 MBA 学习期间掌握的现代管理理论与案例讨论所积累的经验  完成了我国商业银行客户经理制的理论纵述及全面描述  同时结合电话采访  企业实践  专业期刊的查阅  网络信息搜集与相关人员面对面的交流的方式  完成了我国商业银行客户经理制的现状分析部分 按照理论联系实际的要求  针对商业银行的现存问题 学以致用  文章的重点在于提出了一些切实可行的  方法与具体的改进措施  最后  通过对所有信息的归集  整理  对我国商业银  行客户经理制的现实意义进行了简单的陈述 我国商业银行客户经理制研究 我国商业银行客户经理制研究  提  要  商业银行客户经理制起源于 20 世纪 80 年代的美国  通过专业人员对客户 的专门服务 取得客户的信任 支持和协作 以达到企业价值的最大化 1997 年底 中国建设银行在厦门分行实施客户经理制的试点 首开中国商业银行客 户经理制的先河 商业银行客户经理制 倡导以 市场为导向 客户为中心 的经营理念 这一制度的实施 服务的必备手段 是中国商业银行全面抵御外资银行的必要措施 是完善客户 是实现可持续发展的必经之路 我国商业银行在实施客户经理制的过程中还存在着认识上的偏差 内部管 理及资源整合上的问题 在服务客户方面 还有进一步改进的需要 通过现代管理理论---战略管理 营销管理 资源再造的学习 结合商业银 行的业务实践与深入的调研分析 我认为 我国商业银行通过从观念到战略到 行动到队伍的一系列变革 可以改善客户经理制的实施现状 更好地贴近市场 服务客户 同时也可以藉此创建学习型企业组织 培养一大批复合型人才 化 解和防范金融风险 打造商业银行的核心竞争力 推而广之 对方兴未艾的个 人理财业务 也具有现实的借鉴意义 全面实施商业银行客户经理制 要突出以 客户为中心 的经营理念 关 注客户 关注企业价值 从建立科学的公司治理结构入手 全面再造商业银行 的组织结构 业务流程和企业文化 继而通过管理信息系统和客户关系管理系 统的搭建 为客户经理制提供组织的保障 技术的支持与信息的积蓄 文章的 重点在于客户经理队伍的创建 包括人员的选配与培训 上岗 在岗 离岗的 全程管理及后备队伍的培养与储备 1 我国商业银行客户经理制研究 ABSTRACT The Commercial Bank Clients Manager (CBCM) System originated from America. It means the tailored services for clients. The objective is to maximize the commercial institutions’ wealth. In China, China Construction Bank is the earliest bank operating the CBCM System. This system keeps a close eye on the clients, so it enables commercial banks to withstand the threats from foreign competitors, to optimize the services and to realize the sustainable development. In fact, there are some shortcomings to be further reviewed, such as the understanding, internal control, resources allocation and serv