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2025年知识竞赛-丰田销售礼仪知识笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（）

A、选好交通路线

B、算好时间出发

C、与客户通电话确认一下

D、确保提前2至3分钟到

2.穿三颗的扣子的西装站立时，系最上面两颗扣子或中间一颗。

3.CR部长对客户角色？（）

A、辅佐建议

B、沟通协调

C、培养关怀

D、服务沟通

4.在设定试驾路线时，应包含高速公路试驾和市区内道路试驾2种路段。

5.客户有望在1个月内成交的客户级别是（）。

A、P1

B、P2

C、P3

D、P4

6.销售顾问首先确认来店客户是否需要立刻进行商品说明还是需要自己先看车。

7.三明治报价法包括一些哪些价值？（）

A、产品给客户带来的价值

B、产品的价格

C、产品的后续价值

D、赠品的价值

8.座位排序的原则，首先是前高后低，其次是中央高于两侧。

9.1968年始创于美国加利福尼亚的J.D.PowerandAssociates，成立初衷是为汽车行业提供客户满意度测评服务。

10.客户满意度=客户体验－客户期待。

11.通过分析客户的显性需求，即可掌握客户的真实需求

12.用餐文雅体现在？（）

A、鱼刺、骨头等扔到地上

B、嘴里有食物时张口与人交谈

C、喝汤时发出大口吸溜的声音

D、鱼刺、骨头等放在自己面前的小盘里

13.试乘试驾环节中，应至少包含几个产品亮点？（）

A、3个

B、4个

C、5个

D、6个

14.自2017年起，电话调查评价体系中「满意」10分，调整成为7分。

15.试乘试驾出发前应提醒客户注意哪些事项？（）

A、引导上车

B、帮客户系好安全带

C、帮助客户调节后视镜

D、讲解车辆基本操作

16.在进行试乘试驾准备时，车辆的油量应至少保持（）。

A、1/4

B、1/3

C、1/2

D、整箱油

17.职业西装套装的着装要点有？（）

A、盖住风纪扣

B、工牌佩戴与地面平行

C、领带干净无渍无褶皱

D、领带末梢长及皮带扣

18.下列不参与制作报价单的人员是（）。

A、收银员

B、销售顾问

C、保险人员

D、金融人员

19.职业气质修养包含哪些方面？（）

A、道德品质修养

B、促文化知识修养

C、心理素质修养

D、行为习惯修养

20.试乘试驾前的注意点有哪些？（）

A、共几个人参加-判断决策人

B、和什么车型对比-针对性介绍

C、在乎商品的哪些方面-侧重点介绍

D、客户的疑问和顾虑-必要项对比

21.我们如何预防客户流失？（）

A、定期整理客户分类，对流失客户资源进行统计分析

B、定期落实对服务质量管控与分析-回访

C、定期落实对服务质量管控与分析-客户投诉管理

D、主动客户关爱-客户提醒

22.六方位绕车法，包含哪六个方位？（）

A、车辆左前方45°

B、车辆正前方及发动机引擎室

C、车辆右侧

D、车辆后方

E、车辆后座

F、车辆驾驶室

23.客户忠诚是指客户对某企业产品或服务一种长久的忠心，并且一再指向性地重复购买。

24.交车后进行客户维系回访时客户的关注点有哪些？（）

A、回访时间是否能在有空闲时间

B、试乘试驾

C、接受电访时所提出建议是否能被接受并改善

D、我的疑问是否能立即回答及对我真正有帮助

25.商业价值（投资回报）是提升客户满意度的核心动力。

26.以下属于商谈尝试部分的是（）。

A、确保价格、时间的限制

B、和客户达成初步书面协议

C、销售顾问主动介绍了精品及选装件

D、确认所要购买的车型是否有货或者到货的时间

27.客户关系