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物业管理员工作计划样本.pptx

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物业管理员工作计划样本

•物业管理概述与目标

•人员组织与分工协作

contents•客户服务与沟通技巧

•设施设备维护保养计划

•环境卫生与绿化美化工作部署

目录•财务管理与成本控制策略

•法律法规遵守与风险防范措施

•总结回顾与未来发展规划

01

物业管理概述与目标

物业管理定义及服务范围

物业管理定义

物业管理是指对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、

卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、

整治及提供其他与居民生活相关的服务所实施的一系列管理

活动。

服务范围

包括但不限于房屋及设施设备的维修养护、环境卫生管理、

公共秩序维护、绿化管理、车辆停放管理、物业档案资料管

理、装饰装修管理服务、组织开展社区文化娱乐活动等。

工作目标及预期成果

工作目标

确保物业设施设备的良好运行,提供优质的物业服务,创造安全、舒适、和谐

的居住环境,提高业主和租户的满意度。

预期成果

设施设备运行正常,维修及时;环境卫生整洁优美;公共秩序井然有序;绿化

养护到位;车辆停放规范有序;档案资料齐全、管理规范;装饰装修符合规定;

社区文化活动丰富多彩,业主和租户满意度高。

关键业务指标与考核标准

关键业务指标

主要包括设施设备完好率、维修及时率、环境卫生达标率、公共秩序维护情况、

绿化养护情况、车辆停放管理情况、档案资料管理情况等。

考核标准

制定具体的考核细则,对各项关键业务指标进行量化评分,确保工作质量和效果

可衡量、可评价。同时,建立奖惩机制,对表现优秀的员工给予表彰和奖励,对

存在问题的员工进行督促和整改。

02

人员组织与分工协作

团队组建及人员配置方案

根据物业管理规模及基层员工招聘注重实

业务需求,合理确定际技能和服务意识,

管理团队和基层员工提供良好的职业发展

数量。

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