物业管理员工作计划样本.pptx
物业管理员工作计划样本
•物业管理概述与目标
•人员组织与分工协作
contents•客户服务与沟通技巧
•设施设备维护保养计划
•环境卫生与绿化美化工作部署
目录•财务管理与成本控制策略
•法律法规遵守与风险防范措施
•总结回顾与未来发展规划
01
物业管理概述与目标
物业管理定义及服务范围
物业管理定义
物业管理是指对房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、
卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮、
整治及提供其他与居民生活相关的服务所实施的一系列管理
活动。
服务范围
包括但不限于房屋及设施设备的维修养护、环境卫生管理、
公共秩序维护、绿化管理、车辆停放管理、物业档案资料管
理、装饰装修管理服务、组织开展社区文化娱乐活动等。
工作目标及预期成果
工作目标
确保物业设施设备的良好运行,提供优质的物业服务,创造安全、舒适、和谐
的居住环境,提高业主和租户的满意度。
预期成果
设施设备运行正常,维修及时;环境卫生整洁优美;公共秩序井然有序;绿化
养护到位;车辆停放规范有序;档案资料齐全、管理规范;装饰装修符合规定;
社区文化活动丰富多彩,业主和租户满意度高。
关键业务指标与考核标准
关键业务指标
主要包括设施设备完好率、维修及时率、环境卫生达标率、公共秩序维护情况、
绿化养护情况、车辆停放管理情况、档案资料管理情况等。
考核标准
制定具体的考核细则,对各项关键业务指标进行量化评分,确保工作质量和效果
可衡量、可评价。同时,建立奖惩机制,对表现优秀的员工给予表彰和奖励,对
存在问题的员工进行督促和整改。
02
人员组织与分工协作
团队组建及人员配置方案
根据物业管理规模及基层员工招聘注重实
业务需求,合理确定际技能和服务意识,
管理团队和基层员工提供良好的职业发展
数量。