1第一章 质量工程概述(新).ppt

质量工程的定义 质量工程是指采用工程的手段从事质量活动，以提供满足顾客和社会对产品与服务质量的需求，它是组织和社会就质量所采取的一切相关活动的总和 质量工程的内容 * * * * * * * * * * 现代质量工程 课程主要内容 * 质量的定义 各种质量概念 质量工程的定义 质量工程的发展历史 质量工程的发展趋势 第一章 质量工程概述 谈谈你平时对“质量”一词的理解？ 质量的定义 ISO9000：2008 一组固有特性满足要求的程度 （1）何谓“固有特性”？ 固有特性是对实体而言的，是实体本身具有的状态和性质，它是不以人的意志为转移的。 （2）满足“谁”的要求？什么样的要求？ 　 田口玄一博士出生于1924年出生于日本，是享誉全球的质量大师，创造了著名的田口方法。 田口玄一： 产品上市后给社会造成的损失，但是由于产品功能本身产生的损失除外 特点：从反面来定义质量 约瑟夫·莫西·朱兰（Joseph M.Juran)，质量管理专家。于1904年12月生于罗马尼亚布勒伊拉的一个贫苦家庭，成长在一个叫帕西亚的小城，父亲是制鞋匠。于1912年移民美国。因“朱兰三部曲”而闻名。 朱兰 ： 质量就是适用性，即用户对一个产品（包括相关服务）满意程度的度量 特点：站在用户的角度来定义质量 （1）质量要求的“动态性” （2）质量需求的“区域性” （3）质量等次的“相对性” （4）质量观念的“演变性” （5）质量的“经济性” 质量的一些其他应当引起注意的特性： 产品质量 硬件产品（流程性产品） 软件产品 服务类产品 质量相关概念 * 性能 可信性 安全性 YOUR TEXT 适应性 经济性 时间性 经济性 报废过程质量 与寿命周期相关的概念 市场调研 开发设计 工艺准备 采购 制造 检验 销售 服务 供应单位 用户 质量环 低于期望值 不满 与期望值相符 高于期望值 满意 忠诚 顾客满意的主观性 顾客满意的层次性 顾客满意的相对性 顾客满意的四个特性 顾客满意的阶段性 * * * * * * * * * *