余世维-如何有效沟通.ppt

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！ 有效沟通 主讲:余世维 沟通的概念 沟通就是人与人的接触。 沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。 在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。 沟通的目的 1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息。 沟通概述 沟通的基本问题是心态; 1、自私2、自我3、自大 沟通的基本原理是关心; 沟通的基本要求是主动。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。 沟通的过程 讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。 关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？ 影响讲话的几个条件：1、技巧;2、态度;3、知识4、社会文化的背景。 沟通的过程 使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。 讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。 开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。 如何开会 开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。 可以改善会议的七点：1、谁参加 2、谁主持 3、谁控制 4、谁发言 5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间 7、谁结论。 沟通的障碍 1、地位的差异。、 ● 由下向上沟通比较快，很容易; ● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。 公司之间沟通的障碍： 1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。 沟通的障碍——信息过滤 信息过滤包括： 1、从上到下的过滤; 2、从下到上的过滤。 思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？ 沟通的障碍——缺乏反馈 关于反馈： 1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。 2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。 3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。 4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。 怎样克服沟通的障碍 1、要利用反馈。 要求别人做事情，要求对方回头报告; 人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。 不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人要很会问。 怎样克服沟通的障碍 2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。 怎样克服沟通的障碍 3、主动倾听 倾听 思考 找出漏洞 辩解 沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话， 只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考 倾听的过程中不断提问，可以确认信息。 怎样克服沟通的障碍——如何倾听 （1）提问题 （2）停止说话 （3）少批评 （4）不要打断对方 （5）集中精神 （6）站在对方立场 （7）让对方轻松 （8）控制情绪 面谈时应避免的“小动作” 1、讲话不要在角落 2、讲话不要一动就关门3、不要压低声音4、不要狼顾 5、不要感觉到你很亲密 有效沟通——沟通要克服的事情 沟通的方向：向上，向下，水平。 向上沟通没有胆量， 向下沟通没有心情， 水平沟通没有肺俯， 没胆识，没心情，没心胸。 向上沟通的建议 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。 2、任何地点跟领导沟通，创造机会与领导沟通。 3、沟通就一定要准备答案。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。 向下沟通的建议 1、先了解状况和瓶颈; 2、对手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程; 3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。 水平沟通的建议 1、要主动; 2、学会体谅; 3、自己先提供协助再要人家配合; 4、双赢。 沟通最好的行为——积极 积极的六种方法： 基本型：是直截了当的说出自己的想法和