余世维有效沟通概要.ppt

Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 有 效 沟 通 有 效 沟 通（一） 有 效 沟 通（二） [课堂练习] 阿东明天就要参加小学毕业典礼了，怎么也得精神点把这一美好时光留在记忆之中，于是他高高兴兴上街买了条裤子，可惜裤子长了两寸。吃晚饭的时候，趁奶奶、妈妈和嫂子都在场，阿东把裤子长两寸的问题说了一下，饭桌上大家都没有反应。饭后大家都去忙自己的事情，这件事情就没有再被提起。 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠好放回原处。半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈分最小，怎么得也是自己去做了，于是披衣起床将裤子处理好才又安然入睡。老奶奶觉轻，每天一大早醒来给小孙子做早饭上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸，马上快刀斩乱麻。最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼了。 ______________________ 沟通（二） 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 ——必须参加与随意参加两种。 主席 导言 观察员 （必须） （随意） 会议改善： ① 谁参加？ ______________________ 沟通（二） ——“主席”、“导言人”与“观察员”共同主持 “主席”为副总，“导言人”为经理，“观察员”为总经理 主席的桌子要故意坐高一点，底下有垫脚，意思是主席是维持秩序的人。 “观察员”大部分时间都在沉默，发生问题大家争执不下才讲话。 只有这样，总经理可以：不用那么劳碌，可以训练下属讲话，明确谁为谁工作。 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 会议改善： ② 谁主持？ ______________________ 沟通（二） ③ 谁控制？——“主席”控制秩序，“导言人”控制时间，“观察员”控制全场 ④ 谁先发言？——“由下而上”和“由外而内”可以鼓励意见 ⑤ 谁负责与谁跟踪？——这两件事散会前如果没有答案，就是“召集人”的事。没有负责和跟踪的人，没有解决的方法，门都不准打开。否则这种会这个月不准开第二次。 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 会议改善： ______________________ 沟通（二） 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 ⑥ 谁在浪费时间？——资料应在开会前发给各人阅读，一进到会场是直接讨论或表决。 ⑦ 谁结论？——没有更好的方法，就用“主持人”的方法（导言人——主席——观察员） 会议改善： 讲一大堆废话，乱七八糟发言，主席不晓得在干什么，没有人控制时间均是浪费时间的表现。 ______________________ 沟通（二） 2、沟通的个人障碍： ① 地位的差异 （differences in status） 上对下比下对上更好沟通。 碰到专业术语，要尽量使之白话化 ② 来源的可信度 （credibility of sources） 主管的话必须要有80%以上的可信度，不要讲很虚的东西，否则久而久之下属就没有了兴趣 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 ______________________ 沟通（二） ③ 认知偏误（cognitive bias） 工作能力和性向没太大关系。 ④ 过去的经验（past experiences） 成功不可以Copy，成功一时的方法就不可再用，否则就会很容易掉进另外一个陷阱。 ⑤ 情绪的影响（emotional impact） 唐太宗包容直谏的魏征，武则天不纵容姘头薜怀义。 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 ______________________ 沟通（二） ● 每两人共分一张A4白纸（每人半张） ● 将半张纸撕成一样大小四条 ● 将每一条放在另一条中间的部分。 ● 找一个人说明下列的排法 （手不能动，不能比划，但学员可以问） …… …… 影响编码的4条件、 开会的7要素、沟通的5个人障碍 ______________________ 课堂小测 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日