论锦程国际货代的业务流程分析开题报告.doc

湖 南 师 范 大 学 毕 业 论 文（设计） 开 题 报 告 书 论文题目 论锦程国际货代的业务流程分析 姓 名 罗 佳 玲 学 号 1104040111 入学年月 二零一一年九月 院 系 经济贸易系 专 业 物 流 管 理 指导老师 曹 益 平 填写日期： 2014年2月28日 论 文 题 目 论锦程国际货代的业务流程分析 选题的背景及意义： 随着经济全球化和信息技术的迅速发展，贷代企业的物流服务正在世界范围内广泛兴起，已成为各国经济运行中不可缺少的行业。贷代企业也是从“物流”这一个大的概念里引申出的一部分。?现在，贷代企业的物流服务已成为各大贷代企业所关注的焦点，也就是说哪一家贷代企业的物流服务做的好不好，够不够，这也就影响着该贷代企业的生成与发展。所以，物流服务也就成为贷代企业所要关注的一个项目。在此，对分析贷代企业的物流服务是非常具有重大意义的。?所以在这样的形势下，对贷代企业物流服务作分析是有必要的，通过分析，能让我们了解怎样去提高?我们的物流服务，从而为以后的物流服务中提供一个很好的发展方向。 货运市场是需求和供给的矛盾统一体，需求方为广大的货运服务消费者，即客户，供给方就是众多的货运公司，业内的众多企业都是竞争者。企业要想在经营中取胜，除了分析大的宏观环境和自己企业控制的资源外，还必须对所处的行业环境进行认真的分析，制定出自己的经营策略和战略，方能“知己知彼，百战不殆”。?? 客户需求的无限扩展性：如过去未曾有的对货物流向跟踪并提供信息的需求现在已成为货主选择货运服务的主要条件之一。客户的一种需求满足了，又会产生新的需求，循环往复，作为货运企业要不断开发新服务项目，以适应客户不断提高的需要。?? 客户的需求是在一定支付能力等条件下形成的，因此其多种需求不可能同时得到满足，需要根据支付能力、客观条件的可能、有轻重缓急的逐步实现，这便是客户需求的多层次性。。 随着国营外贸企业一统天下的局面被逐步打破，大量中小型生产企业、民营企业、外商在国内的投资或独资企业都可以独立的经营外贸进出口业务，客户群数量激增，在地域上分布的更加分散，同时在每一单的托运量也比较少，但频率高。这要求货运企业应采取灵活的揽货方式和服务方式，适应货运市场结构的变化。 本文主要的具体介绍了锦程国际货代部的特点及其业务流程。对于业务员所需具备的业务常识和操作流程有了较为详细的刨析，从海运的咨询、报价、订舱、做柜以及一些出口所需单证以及空运的询价、分抛计算、报价的操作流程等都有详细的列举。提出了几点锦程货代在经营过程中所存在的管理缺陷。 选题的构思与设想（论文正文的章、节标题及要解决的问题）： 1、国际货代相关概念 阐述国际货代对现企业的重要意义，并在对贷代企业物流服务作分析能让我们了解怎样去提高我们的物流服务，从而为以后的物流服务中提供一个很好的发展方向。 2、公司的现状 2.1锦程货代的简介 锦程国际物流集团创立于1990年6月，主要为客户提供门到门的全程国际物流服务，是中国最大的国际物流企业之一。 ? 本着“先做国内资源，再做海外资源”和“先做业务整合，再做产业整合”的发展战略，锦程国际物流集团以独特的经营理念和不懈的创新精神，借鉴连锁经营的商业模式，在国内主要口岸城市、内陆大中型城市以及国外设有200余家集团成员，与数十家国内外大型船公司建立了战略合作关系，与海外三百多家国际物流企业保持着长期稳定的业务合作关系，形成了覆盖全球的国际物流服务网络。锦程货代有限公司主要经营：进出口代理业务; 海运,空运,海运联运和航空联运的服务; 整柜,散柜拼箱服务; GPS网络 系统服务;等产品。 2.2锦程国际货代部的特点：1.丰富的人力资源2、完善的车辆、车场资源3、配套的仓库资源 3、国际货代流程设计 3.1锦程国际货运的操作流程： ⑴ 海运的操作流程①报价②客户委托书③业务审单，填单④订舱⑤安排拖车⑥报关⑦对单⑧出DEBIT NOTE ⑨收款⑩提单、发票发放⑿跟踪服务 ⑵空运业务流程：①货主订舱委托②航空公司定舱③货物过磅及和客户确认④出口报关⑤打单⑥航班跟踪⑦收取客户运费 4、国际货代中存在的问题及对策 4.1锦程国际货运代理中存在的问题 ⑴?货运代理企业目前存在的普遍问题 货运代理企业数量多，规模小；行业规范少，法律规范也不健全；理论研究与实践严重脱节，理论成果的可操作性不强；全面的物流信息交换与共享机制尚未形成；企业缺乏基础信息，数