第3章业务流程分析.ppt

业务流程管理;;;;;;第二节　流程分析步骤;第二节　流程分析步骤;识别流程关键点 　主要是看变动某要素是否对流程的运作产生的影响，即能否使流程能更好地满足客户的需要，能否大幅度提高企业的绩效，若答案是肯定的，则是，否则就不是。;识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程 　班尼顿公司是意大利著名的服装生产企业，其核心竞争力是服装款式齐全、色彩丰富，它的核心流程是从服装设计到最终销售的全过程。班尼顿公司传统的服装生产流程如下图。从服装的款式、颜色的策划到产品的最终销售的周期比较长，而时装的色彩流行期却短，如果对市场预测不准，则商品积压的风险较高。;识别流程关键点案例： 班尼顿公司服装生产流程： 原流程：;识别流程关键点案例： 新流程：;对现有流程进行分析和诊断 流程单元 流程流转效率 流程流转时间 库存 判断流程的合理性（需要根据企业实时情况动态判断）；;采购部;Ford传统流程： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收部门自己无权处理验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成了人员，资金和时间的浪费。;当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重，效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是家小公司，其应付款部门仅有5人，就算按公司规模进行数据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推翻了第一种方案，决定彻底重建其流程。  ;Ford公司流程重建的成果 ;采购部;企业流程诊断方法及常见问题;流程程序文件编写 目的； 范围； 内容、准则； 流程活动者； 工作程序 流程图 流程起点 流程中 流程终点;流程图绘制;;;第一步:填写流程说明;第一步:填写流程说明;第一步:填写流程说明;第二步－－基本确定涉及的各个部门绘图架构;第三步－－画出动作和表单;第四步－－标注和调整;试画出发廊服务流程;发廊服务流程;;第二节　流程分析步骤;第二节　流程分析步骤