客户关系管理-重庆大学-中国大学MOOC慕课答案.pdf
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客户关系管理-重庆大学-中国大学MOOC慕课答案
第一章课后测试题
1、单选题：1.AC尼尔森尼尔森调查报告显示，大约（）的90后受访者表示他们每天至少上网一到两
次。
选项：
A、A.56%
B、B.66%
C、C.76%
D、D.86%
参考：【D.86%】
2、多选题：2.会员卡的好处有（）
选项：
A、A.积分返现
B、B.会员专属价格
C、C.积分送礼
D、D.会员专属折扣
参考：【A.积分返现#B.会员专属价格#C.积分送礼#D.会员专属折扣】
3、多选题：3.对厂商而言，与客户建立和维系长期关系的好处包括（）
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