杭州市企业质量信用现状与提升对策研究.doc

杭州市企业质量信用现状及提升对策研究 PAGE PAGE 31 杭州市企业质量信用现状及提升对策研究 杭州市科技情报调研课题 课题编号： M18 中国计量学院经济与管理学院 2012年6月 项目名称：杭州市企业质量信用现状及提升对策研究 任务来源：杭州市科学技术局 计划类别：科技情报调研项目 项目编号：M18 承担单位：中国计量学院 课题组成员： 杨 静 中国计量学院 副教授 刘广大 河北联合大学 硕士研究生 曾宇容 中国计量学院 副教授 朱巧玲 中国计量学院 本科生 李　赫 中国计量学院 本科生 目　录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc 1 绪论 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.1 研究背景 PAGEREF _Toc \h 1 HYPERLINK \l _Toc 1.2 研究内容 PAGEREF _Toc \h 2 HYPERLINK \l _Toc 1.3研究方法 PAGEREF _Toc \h 3 HYPERLINK \l _Toc 2 信用相关理论述评 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.1 信用相关理论 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.1.1 信用的概念 PAGEREF _Toc \h 5 HYPERLINK \l _Toc 2.1.2信用的基本分类 PAGEREF _Toc \h 6 HYPERLINK \l _Toc 2.1.3 信用相关理论 PAGEREF _Toc \h 7 HYPERLINK \l _Toc 2.2企业质量信用相关理论 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.2.1 质量与质量信用的概念 PAGEREF _Toc \h 9 HYPERLINK \l _Toc 2.2.2 企业信用与企业质量信用的概念 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 2.2.3 企业质量信用相关研究 PAGEREF _Toc \h 10 HYPERLINK \l _Toc 3 企业质量信用评价体系的构建 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 3.1 企业质量信用评价体系确立原则 PAGEREF _Toc \h 13 HYPERLINK \l _Toc 3.2 企业质量信用评价的方法 PAGEREF _Toc \h 14 HYPERLINK \l _Toc 3.3 企业质量信用评价的模型构建 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 3.3.1 企业质量信用评价模型基础 PAGEREF _Toc \h 15 HYPERLINK \l _Toc 3.3.2 食品行业质量信用评价指标体系 PAGEREF _Toc \h 18 HYPERLINK \l _Toc 3.3.3 服务行业质量信用评价指标体系 PAGEREF _Toc \h 21 HYPERLINK \l _Toc 3.3.4 互联网企业质量信用评价指标体系 PAGEREF _Toc \h 23 HYPERLINK \l _Toc 4 杭州市食品企业质量信用现状分析 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 4.1 食品企业概述 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 4.2 杭州市食品企业质量信用调研 PAGEREF _Toc \h 25 HYPERLINK \l _Toc 4.2.1 调查者基本情况分析 PAGEREF _Toc \h 26 HYPERLINK \l _Toc 4.2.2 数据分析 PAGEREF _Toc \h 27 HYPERLINK \l _Toc 5 杭州市服务业质量信用现状分析 PAGEREF _Toc \h 30 HYPERLINK \l _Toc 5.1 服务业概述 PAGEREF _Toc \h 30 HYPERLINK \l _Toc 5.2 杭州市服务业质量信用调研 PAGEREF _Toc \h 30 HYPERLINK \l _Toc 5.2.1 调查者基本情况分析 PAGEREF _Toc \h 30 HYPERLINK \l _Toc 5.2.2 数据分析 PAGEREF _Toc \h 32 HYP