拜访礼仪1.ppt

拜访礼仪;何谓拜访？;【案例】;拜访礼仪;关于拜访的名言警句;模拟任务训练 ;一、拜访流程;一、拜访预约;预约时间;预约地点;二、拜访准备;形象准备：外部形象、控制情绪、投缘关系、诚恳态度 计划准备: 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 外部准备：资料准备、工具准备、时间准备 内部准备：信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备;【案例】;三、赴约;小节误大事; 金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉……“这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。; 分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。 1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢；;4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通； 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。 7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊天是不对的。;四、拜访中的礼节;四、拜访中的礼节;【案例】 小程去大华公司谈有??合作的事情。负责和他接洽的是傲慢的李经理。十分钟过去了，李经理没说一句话，连眼皮都没抬一下。小程注意到，如果不能设法打破僵局的话，这次谈话没法继续，还可能给双方的合作带来不利影响。 　 于是，小程就说：“李经理，您公司的办公环境很棒啊，在这样的环境里面工作，一定特别舒心！”李经理的眼皮抬了一下，小程于是知道，李经理并没有睡着。他接着说：“刚才我看到，您的下属一个个都在埋头紧张而有序地工作，刚才接待我的张小姐表现得对您很敬仰。您真是管理有方。咱们以后来日方长，可要多多向您学习啊！”; 李经理终于抬起了头，眼睛里透出了一丝笑意。“您办公室的这盆花养护得真好，既可以净化空气，又美化环境。回去可要建议建议我们老总在他办公室也放一盆。您知道这种花在哪儿有卖吗？”这回，李经理的嘴终于张开了，不仅告诉了在哪儿买的，还告诉了他一点养护的小窍门。 　 小程见李经理的话匣子终于打开了，就话锋一转，接着说：“李经理，这就是我们根据您的意愿，初拟的一份合作框架，您看……” ;五、拜访的语言技巧;1.进门语;2.寒暄语;3.晤谈语;4.辞别语;任务情境;六、拜访的礼规;初次见面的礼规;私人拜访中的礼规; 主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。 跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。 道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。;模拟任务训练 ;事务性拜访中的礼规;【案例】 小赵和小关是大学同学。大学毕业后，各奔东西。如今，小赵在甲公司当业务员，小关在乙公司当经理。甲公司正好准备和乙公司做一笔生意（首次），而小赵得知此事后，便自告奋勇，一来想去探望一下十多年没见的同学，二来也想提升一下自己在公司的地位。这天下午，小赵便去了乙公司的经理室，结果在门口被秘书拦下。经过一番解释，秘书告诉他经理有事不在，并将公司的电话留给他。; 隔了几天，小赵打电话给乙公司，预约成功，定于星期三下午3：30见面。结果由于堵车，小赵晚去了半个小时。到了以后，经打听，经理还在，就推门进去。老朋友相见，十分欢喜。小赵马上冒出一句：“小关，这几年过得不错啊！”关经理感到有些尴尬。接着俩人寒暄了几句。小赵便往沙发上一坐，跷起二郎腿，掏出一支烟递给小关，关经理不抽，自己便大口大口地抽了起来，整个经理室顿时烟雾笼罩。;关经理实在觉得不适，就打开窗户，说：“我这几天咽喉发炎，闻不得烟味。请原谅！”小赵也就不抽了。 接着两人聊开了大学生活……临走之际，小赵说明来意，并将一块依波表送给关经理，关经理死活不接，并解释公司有规定