时代光华-服务王道考试-课程答案.pdf

单选题 1.全球经济发展的双引擎是： 回答：正确 1. A 轻工业和重工业 2. B 重工业和制造业 3. C 轻工业和服务业 4. D 服务业和制造业 2.送给自己最好的礼物是： 回答：正确 1. A 大家满意 2. B 领导满意 3. C 顾客满意 4. D 自身满意 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 回答：正确 1. A 强势型 2. B 脆弱型 3. C 敏感型 4. D 配合型 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 回答：正确 1. A 建议 2. B 赞扬 3. C 抱怨 4. D 沉默 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 回答：正确 1. A 空杯理论 2. B 破窗理论 3. C 蝴蝶效应 4. D 热岛效应 6.自我减压最重要的方法是： 回答：错误 1. A 正向转念法 2. B 连接景点法 3. C 想象成功法 4. D 以上选项都对 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 回答：正确 1. A 坚强的意志 2. B 认真的思考 3. C 正确的决策 4. D 真正的决定 8.“以人为本”的“本”是： 回答：正确 1. A 企业的根本利益 2. B 职工的根本利益 3. C 顾客的根本利益 4. D 社会的基本利益 9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 回答：正确 1. A 蒙牛公司 2. B 海尔公司 3. C 松下公司 4. D 索尼公司 10.企业经营的核心策略和必备文化是： 回答：正确 1. A 顾客满意 2. B 市场影响 3. C 内部凝聚力 4. D 利益共同体 11.人的最高层次的需求是： 回答：正确 1. A 自我实现需求 2. B 自我超越需求 3. C 自尊需求 4. D 生存需求 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 回答：正确 1. A 分析型 2. B 职业型 3.