“文明窗口”事迹材料.doc

“文明窗口”事迹材料 一年来 ，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标；以“真情注物流、服务零距离”为主题；按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了便、高效之目的为提供优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待，为提供优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强服务意识，赢得职工广泛。坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加组织的比赛、爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过择良拒莠供货商家按照《代销代管物资协议书》将货品足额保质配送至超市入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，主选择积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。井口超市不断增强服务意识，赢得职工广泛。0一0年十二月十五日 “文明窗口”事迹材料 漳村煤矿供应科井口超市 二0一0年十二月十五日