窗口服务事迹材料.doc

窗口服务事迹材料 xxx职业介绍所 创优质服务窗口事迹材料 近年来，在区委、区政府的领导下，在上级主管部门的精心指导下，严格按照国家劳动和社会保障部关于职业介绍所“科学化、规范化、现代化”的要求，以促进经济发展、创建服务型机构为目标，深入贯彻“三个代表”重要思想，不断强化宗旨意识、服务意识和大局意识，全力落实各项服务措施，为全区经济和社会的持续发展，做出了一定的贡献。具体情况如下： 一、以人为本 贴近群众 xxx职业介绍所针对所开展各项工作直接面对群众和他们的利益需求的特色，我们从增进与人民群众的感情入手，经常组织员工学习。把加强学习作为提高广大干部职工的政治思想素养、业务理论水平和工作能力的重要环节。并制定了严格的学习制度，集中时间，组织全体工作人员进行理论学习，详细学习邓小平理论，“三个代表”重要思想，认真学习相关法律、法规和政策。在开展“保持共产党员先进性教育”活动和“讲正气、树新风”主题教育活动中，职业介绍所工作人员坚持理论联系实际，切实解决好群众反映的疑难问题，不断改进服务方式，提高服务质量。这些工作拉近了市场工作人员与服务对象的感情，使他们进一步认识到了做好劳动保障服务工作的重要性，在工作中更好的体察民情，换位思考，将工作做的更实在、更细致、更到位， 推动了服务质量的整体提升。 二、优化环境、提升窗口服务形象 为改善服务环境，增强和扩大职业介绍所窗口服务的辐射功能。2004年以来，我们相继投资30余万元，扩建改造了面积达300平方米的职业介绍服务大厅。改建后的职业介绍服务大厅，通过设立联合办公窗口，营造了一个快捷、高效、方便、温馨的服务环境。职业介绍服务大厅设有14个服务窗口，每个窗口配备一台17寸的彩色液晶显示屏，实行微机联网操作。向下岗失业人员提供下岗失业登记、职业培训、《再就业优惠证》办理、创业指导等“一条龙”服务。同时，设立了再就业窗口，根据岗位要求，免费为下岗失业人员提供职业介绍、职业指导，培训申请、档案管理、养老保险关系接续等“一站式”服务。在窗口外的大厅里，配置了大型电子显示屏、一台触摸屏，为前来办事人员提供政策指导和信息查询服务，实现了求职用人供求双方的信息共享。 职业介绍所以群众满意为目标，变传统的被动服务为主动服务。进入大厅，处处能感到人性化服务带来的便利。各服务窗口提供业务咨询明白卡，使看似麻烦的手续变得简洁明了。大厅的整体布局是“一台多区”，以中央服务区为所，辐射洽谈交流区、多项就业服务窗口区和休息区。休息区设有休息椅、饮水处、阅览架、文件自取处。真正把服务做实做细，“把求职者当作亲戚朋友、当作兄弟姐妹，千方百计为他们推荐就业岗位，让他们有 回到“家”的感觉。”窗口服务人员如是说。