景区游客体验管理.ppt

[1]《新华词典》，商务印书馆出版，1980年版[2]王同亿主编，《新现代汉语词典》，海南出版社，1992年版旅游景区游客体验管理第五章甲方乙方剧照案例导入快乐体验：主题公园的命脉“旅游是一种经历或过程,不是一种产品——这种经历又是相差悬殊的”(美,托马斯·戴维逊,《旅游真是产业吗》)01旅游的核心是“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物（广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。”(邹统钎,《旅游度假区发展规划》)02旅游是“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。”(谢彦君在其专著《基础旅游学》,1999年)03“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的旅游资源。”(王兴斌)04旅游的本质第一节旅游体验的本质从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事物。”或“在实践中认识事物。”01英国《科利亚百科全书（Collier’sEncyclopedia）》：“体验是一个心理学术语，它是指人的心理现象。体验包括个人环境里的一些物项，借助于这些物项，自我可以以不同的方式发生改变。02约瑟夫·派恩（B.JosephPine)《体验经济》。03旅游的本质是一种体验活动。04二、体验的含义体验真实的开心农场01两个自我02“现实自我”:日常生活的人们；03“理想自我”:旅游中的游客。第二节游客的心理需求旅游需求的5-2-3模型第三节游客体验的类型娱乐(Entertainment)教育(Education)逃避(Escape)审美(Estheticism)移情（Empathy）游客体验分为５大类(简称“５E”)。第三节游客体验的类型一、娱乐第三节游客体验的类型娱乐是人们最早使用的愉悦身心的方法之一，也是最主要的旅游体验之一。第三节游客体验的类型按照游客对娱乐活动的参与程度的不同，可将娱乐体验分为三类：01020304观赏型娱乐：静态观赏的方式参与型娱乐：动态参与的方式观赏参与型：静态和动态相结合的方式第三节游客体验的类型根据旅游目的，可将游客的教育体验分为两类：主观的教育体验客观的教育体验教育第三节游客体验的类型逃避根据游客逃避现实的原因不同，可将逃避的体验分为三类：逃离熟悉的生活方式；摆脱工作压力；逃避复杂的人际关系。第三节游客体验的类型根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类：1、自然审美2、社会审美3、艺术审美四、审美第三节游客体验的类型移情体验：是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他捂身上，在移情过程中体验旅游的快乐。[1]《新华词典》，商务印书馆出版，1980年版[2]王同亿主编，《新现代汉语词典》，海南出版社，1992年版*