旅游景区游客体验管理.pptx

会计学; 教学目标; 教学重点 体验经济的概念和特征，游客体验的类型，游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区管理原则，基于游客体验的景区项目设计方法。 教学难点 游客体验的塑造与强化措施，基于游客体验的景区项目设计。;第六章 旅游景区游客体验管理;【体验快乐：主题公园的命脉】 迪斯尼在成立之初便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐体验，人们来到这里是享受欢乐的、寻找知识的。沃尔特·迪斯尼在创办加州迪斯尼乐园时，就再三强调“一切以游客为主”。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园在产品创新上做足文章，为世人创造了一个童话般的世界，让人们到了体验惊险与快乐。为了使游客在迪斯尼乐园有快乐的体验，乐园不仅在产品创新上做足文章，而且还在服务上下功夫。因此迪斯尼成为主题公园的巨无霸。 投资5.8亿元的世界之窗，1994年6月开业，取得了辉煌的成就。从1998年开始，世界之窗对原有的118个景点进行了重新整合策划包装，建立了探险漂流、金字塔幻想馆、丛林穿梭等一系列娱乐性节目，将景区增加到130多个，并完成了景区由静态观赏向观赏、参与、娱乐等复合动态型转变。 ;;需求层次与经济时代;;;;;第11页/共85页;体验真实的开心农场;;三、游客体验的类型;（一）娱乐体验 ; ;（三）逃避体验; 美好的事物可以令人心情舒畅、精神愉悦。旅游者虽主动参与少，但因深度融入情境，个性的感受却很多。根据审美对象不同，可将旅游者的审美体验分为三类： 1.自然审美 2.社会审美 3.艺术审美; 是指旅游者将自己内在的某种情感外射或迁移到他人或他物身上，在移情过程中体验旅游的快乐。在陌生的旅游环境中扮演另一个自我，追寻“理想的自我”，逃离“现实的自我”。;全球最恐怖刺激的娱乐项目 ;美国的“瀑布飞船” ;美国公园的“人肉螺旋浆” ;美国迪斯尼公园 的“升空电梯” ;KB的“火山地狱艇” ;美国最著名的“死亡跑道” ;高空游乐园 ;全球排名前六位的蹦极胜地 ;2 中国澳门旅游塔蹦极，233米 ;3 瑞士 Verzasca 大坝蹦极，220米 ;4 南非 Bloukrans大桥蹦极，216米 ;5 瑞士Niouc吊桥蹦极 190米;6 尼泊尔Bhote峡谷蹦极 160米;第三节 游客体验的塑造与强化;第三节 游客体验的塑造与强化;;;主题乐园的代表 －迪斯尼乐园;迪斯尼的核心理念 不容有犬儒主义式的嘲笑态度 狂热地注意一贯性与细节 以创造力、梦想与想象力不断追求进步 狂热地控制与保存迪斯尼的魔力“形象” “带给千百万人快乐”，并且歌颂、培育、传播“健全的美国价值观”;1994年建成。是香港中旅集团在深圳华侨城创建的又一大型文化旅游景点区。它将世界奇观、古今名胜、历史遗址、自然风光、各国民居、异国雕塑、民俗风情、民间歌舞等汇于一园，让游人通过世界之窗，了解外部世界的美妙奇观。;西双版纳靓女的傣族服饰　 深圳民俗村西双版纳风情月开幕，活动以大象、美女、水为主题，伴中外游客共度夏日清凉。;二、开发体验旅游产品;迪斯尼员工必须迅速学习的语言（意识） 员工是“演员表上的演员” 顾客是“贵宾” 群众是“观众” 值班是“表演” 职务是“角色” 制服是“戏装” 人事部门是“分派角色的部门” 当班是“在舞台上” 下班是“在后台”;角色扮演： 清明上河园的清洁工（左）;四、完善公共服务系统;碧峰峡景区电梯:协调性较差;香格里拉－碧塔海景区 道路和垃圾箱的设计很用心，与周围环境融为一体。;建筑设施不协调：峨眉山金顶的无线信号发射塔;交通系统：高空轨道车;景区交通系统： 燃油车（上） 电瓶车汽车（右）;景区交通系统：滑竿;道路岔口的指向牌;设计别致的解说标牌;触摸式景区信息查询终端;隐藏在草丛中的音响系统;五、重视旅游纪念品的宣传效应;旅游纪念品的开发应加重体验的成分： 使用个性化的设计 设计特殊意义的纪念品 免费赠送纪念品;六、营造诚信安全的旅游环境;我国景区建设长久主题：诚信环境的营造;游客花费数万元购买的假灵芝（用锯末制作）;旅游景区购物点：看的人多买的人少;七、重视感观刺激 ;提供全面体验 ;成功案例：成都锦里古街 ;;自然资源：气象、植物、动物、滨海、水文;第66页/共85页;第67页/共85页;泰山日落;峨眉佛光看上去像是一个五彩的光环。人们最先在峨眉山上发现这种奇观。当游客站在峨眉山金顶背向太阳而立，而前下方又弥漫着云雾时，有时会在前下方的天幕上，看到一个外红内紫的彩色光环，中间显现出观者的身影，且人动影随，人去环空。;第70页/共85页;;;;第74页/共85页;;;;二、基于游客体验的景区管理原则 （四）社区参与和旅游扶贫原则 1.