接打电话时的礼仪.ppt

* 打电话的基本礼仪 1、选择适当的时间。 应注意避开吃饭或睡觉时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。 3、电话用语应文明、礼貌， 电话内容要简明、扼要。 4、通话完毕时应道再见， 然后轻轻放下电话。 接电话的基本礼仪 电话一般控制在铃响三声之内接听。 否则，被认为失礼，应向对方致歉。 2. 接听电话时，在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方。“您好，您找谁？”以便找到来接听电话的人。 3. 如果对方要找的人不在，要试着询问对方有无重要事情，需要转达吗? 在电话旁，最好准备好纸和笔， 必要时可以做好记录，转达给他人。 小明在公用电话亭给妈妈打电话，告诉妈妈自己要晚些回家。 小熊给小兔打电话， 问双休日的数学作业都有什么？ 小红接电话： 一个叔叔找爸爸。 在接打电话时，我们应该使用文明礼貌用语，在接打电话中遇到不同的情况，应该采取适当的方法去处理。在公共场所打电话还应注意声音不要过大，要到人少的地方，免得影响他人，也可以让对方听到。 一定要注意：119、110、120等，这样特殊的电话不能随便打！ *