现代商务礼仪基础知识讲解.pptx

《现代礼仪基础知识》 高级讲座 2008 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月;----本课程主题口号---- 学规范礼仪 做文明之士 ;暖场情景游戏—— 日常生活小贴士： 您如何使用筷子？ ★资料欣赏： 使用筷子的十二种绝对禁忌：;中共中央《公民道德建设实施纲要》 公民要“明礼”。 警示语录： 孔子： 不学礼，无以立。 君子忧道不忧贫。 晏子： 凡人之所以贵于禽兽者，以有礼也。;第一部分 礼仪的基本概念 一、礼仪的含义 （一）礼 1、古代 资料欣赏1：孔孟学说 资料欣赏2：《弟子规》 ;2、现代 实例研讨：坐车问题？ 3、基本概念 智慧物语： “礼者敬人??。” 资料欣赏：温家宝：北京西城区皇城根小学题辞“博学之，审问之，慎思之，明辩之，笃行之”——《四书.中庸》 智慧物语：古希腊亚里士多德：一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。 ; （二）仪 1、指礼节、仪式； 2、指法度、法则； 3、指容貌、举止； 4、指典范、表率； 5、指礼物或仪器。 基本概念 ★实例解读1：如何介绍客人？ ★实例解读2：如何陪同客人出入电梯？;（三）礼仪含义—礼节与仪式的总称。 1、广义 2、狭义 资料欣赏：“十里不同风，百里不同俗。” ;3、通俗理解 核心内容： 资料解读： 公众场合穿着打扮的游戏规则——如何看人？ ;4、深刻内涵——含义的另一层概念 (1)礼仪是人有关交往活动的艺术。 实例研讨——如何索取名片？ (2)礼仪是非常重要的沟通技巧。 案例解读：贝聿铭与一位百万富翁的对话。 智慧物语;二、礼仪的分类 （一）性质分类 1、政务礼仪；2、商务礼仪； 3、服务礼仪；4、学校礼仪； 5、民族礼仪；6、国际礼仪等。 （二）内容分类 1、个人形象礼仪；2、交往礼仪； 3、仪式礼仪； 4、会议礼仪； 5、电话礼仪； 6、办公室礼仪； 7、用餐礼仪； 8、涉外礼仪等。;三、礼仪的特征 （一）普遍性 （二）规范性 实例研讨：如何使用通信工具？ （三）差异性 资料欣赏：东西方有关菊花的文化差异。 （四）对象性 实例研讨：夹菜问题？ （五）技巧性 实例研讨：如何点名？ （六）综合性。;四、礼仪的原则 （一）“三美”结合