商务拜访礼仪幻灯片_.ppt

拜访前先问好对方的宾馆、楼层、房间 号、联系电话等信息 仪容：仪容不整可能会遭到保安的拒绝 进入 拜访中注意： 1.向总台服务人员说明来意，有人带领进入宾馆时，应表示谢意 2.进房前应核对门号再敲门，开门后，客人首先自我介绍，证实身份后方可允许进入 3.房内有会客厅的话，不应在主卧里交谈。应询问对方生活上、工作上有何不方便，需要什么帮助。交谈时间一般15分钟左右 4.在宾馆中应遵循宾馆的规定，体现文明素质（退房时间、宾馆物品价格等） 一、 当你住宾馆时，与来访客人打交道须知 1.在客房里，接待的客人数目不宜过多。否则，人声嘈杂会破坏宾馆的肃静，影响他人的休息。 2.在客房里，待客的时间不宜过久，否则，会让外人产生误会。 3.不允许来访客人在客房留宿，或使用客房内的各项设备。 4.不要在客房内接待普通关系的异性客人。如果接待的话，最好不要关闭房门，时间也不要长于半小时，以防被人误会。5.不要邀请刚刚结识的人到自己所住的房间作客，以便造成不必要的麻烦或损失。6.在客房内，不要让按摩人员上门服务，也不要请态度暧昧的异性到房间完。 二、住宾馆时与周围房间住客打交道须知 1.进出自己的客房时，如果遇上周围的邻居，可先打招呼。若对方先打了招呼，应予以回应。此后再见面时，应先问候对方。 2.周围邻居求助于你时，如有条件，应尽力相助，不要断然回绝。 3.不请刚认识的邻居到自己客房里作客，你也不宜前去打搅。有必要前去时，要先按门铃，要得到对方允许再入内。夜晚10点以后，早上8点之前，不要前去打扰；午休时，也不要登门拜访对方。 办公室拜访礼仪短片 一、拜访前的准备 1.预约：时间和地点以对方的决定为准 提前5分钟到达 特殊情况不能按时赴约或不能到达时，应提前通知确定了不变的拜访也应在拜访前一天提醒对方，以免对方忘记。 2.拜访前注意易仪容 二、拜访中的礼节 1.到达时，提前取下围巾等物品，向前台人员自我介绍，有工作人员接待 2.见到拜访对象时，如果是第一次见面，应向对方问候，并做自我介绍，递上名片，然后提及来意。 3.对方让座，应谢座，作为有主人安排。若主人请上座，则应适当推迟，应坐下座，尽量不做办工桌。 4.举止文雅、谈吐文明、不卑不亢、落落大方 5.拜访中客套话少说，尽早将话题转到来意上来，一般15-30分钟说完正事，及时告辞 6.当进入时正好有其他人员已经在拜访，应在门外等候 三、告辞礼节 “打扰了。” “请留步。” “再见。” 办公室的布置的怎样，直接影响到人员的沟通 办公室的布置考虑的要素： 1.工作人员在其间工作与办公环境的协调 2.工作人员之间的沟通和监督 3.给来访的客人的印象 办公室应如何布置： 1.布置在比较安静、适中的位置 声音设备安装在最少干扰他人的位置；客人来 访最好有单独的会客室，或者将会客处设在近 门位置 2.办公室应有良好的采光条件 适当的光线才能保证工作效率；应尽量避免自 然光来自办公桌的左上角或斜后方 3.有效地利用办公室面积，合理布置工作人 员的座位 同业务小组的人尽可能对面布置，尽可能少 移动文书 4.办公室布置应整洁、清洁 摆放整齐、使用方便；常用文件放在桌上， 靠近使用者 风格：庄重、文明 衣着： 发型简洁 衣服朴素 淡妆淡香 用餐 只在公司规定时间用餐 注意餐后卫生（桌面、 仍垃圾） 注意用餐仪态 不边讲边吃 餐后喷洒 空气清新剂 姿态： 1米的谈话距离 不在长辈、上级前将双手抱于胸前 3.接待热情有礼 不同情况下迎客的处理：办公室人员正在打电话时、手头正在处理紧急事情时、重要客人来访 迎客中注意握手、问候、称呼、递名片等礼仪 上茶水从客人左边上还是右边上，还是两边 都可以，有争议！ 辨析： 倒茶应不应该倒满？ 用一次性杯子倒茶好还是瓷杯子好？ 敬茶的礼仪：P128 一般、送到楼梯或电梯口 重要客人送到办公楼外 案例 　　一日，外出工作的员工小王匆匆赶回公司开会，因口渴得厉害，又不好意思光是自己一个人喝茶，于是出于礼貌给大家都倒了茶，他先从左边向右依次倒茶，分别是副经理甲、员工小张、员工小李，总经理和副经理乙，最后是自己。然而，一轮茶倒下来，却倒下个人心里不同意味的故事。 认真阅读案例，并思考，倒茶人员的错误有哪些？ 　　小王左边的副经理甲：哦，谢谢。（视若无睹，没有任何后果。） 　　员工小张：呲，拍马屁。这时候可真会表现自己呀。要是领导不在，看你还倒不倒茶！（小王从此沦为员工小张心目中的小人，善于溜须拍马，迎合上司。） 　　员工小李：哎呀，糟糕，为什么我没有去倒茶呢？机会被抢了，下次一定要抢在他前面。（小王从此有了一个竞争对手。） 　　总经理：嗯，不错，小王挺懂事。（小王从此赢得总经理的青睐。）