小卡、大应急联系人卡的介绍和使用及通关.ppt

小卡片，大作为;认识“紧急联络卡”及其作用 “紧急联络卡”使用六大步骤介绍及演练 “紧急联络卡”使用注意事项 “紧急联络卡”使用异议处理;紧急联络卡 正、反面;“紧急联络卡”的重要作用;课程大纲;步骤一：取出卡片，介绍卡片的好处 步骤二：引导填写“持卡人”信息 步骤三：引导填写“紧急联络人”信息 步骤四：引导客户提前向紧急联系人作引荐 步骤五：与紧急联络人的面谈 步骤六：后续客户服务跟进;步骤一：取出卡片，介绍卡片的好处1/2;步骤一：取出卡片，介绍卡片的好处2/2;步骤二：引导填写“持卡人”信息;时 机：“紧急联络卡”的上半部分填写完成后，进入引导填写名单环节。 业务员：下面要麻烦您填写3个名单作为您的“紧急联络人”，第1个人建议填亲人，这个人最好是兄弟姐妹、表兄弟表姐妹，跟你比较贴心、经济能力不错，当急难时，医院需要3000、5000的押金，完全不含糊的。当然一定要是在这个城市，这样才能帮得到。 客 户：我可以填写父母、配偶啊，他们最信得过。 业务员：是这样的，急难这种事不是明天的事情，可能是10年、20年甚至更长时间才可能发生的，在那个时候我们的父母年岁也大了，他们要是接到这样的电话，可能自己身体上都承受不了了，所以我们不建议填写父母；配偶当然是可以，不过呢，我这里已经存下了联系方式，就可以不用写了。 要 点：引导填写有经济能力的亲人，并从与客户的聊天中了解到这个亲属的经济情况，基本情况等信息。;业务员：第2个“紧急联络人”，建议您填写朋友，这个朋友最好是平时跟你很哥们的，经济能力也好，能两肋插刀的朋友，立刻就可以拿钱来救援的人。 业务员：第3个“紧急联络人”，建议您填写单位的领导或者人事部经理，当有紧急情况的时候，单位的领导或人事部经理能够立刻筹钱、写支票过来给你，而且也信得过有影响力。 业务员：作为您的保险顾问，我将作为您另外的一个联络人，为您排忧解难，您填写的相关联络卡资料，我会带回去录入到电脑系统，这样有事情发生的时候，我能够立即帮助您进行联络，这是我的责任。如果是正常件的话，保单7天后可以出来，您看届时我将保单和您的这张平安符是送到您的家里好、还是出来喝茶好、还是单位好呢？” 要 点：根据客户的职业特点而定，若没有工作单位则建议填写“同学”，总之联络人最好是：有经济能力、在这个城市、且与客户关系良好的。离开时与客户约定一个送保单的地点，以便届时电话预约请客户约一个紧急联络人面谈。;步骤四：引导客户提前向紧急联系人作引荐;步骤五：与紧急联络人的面谈;（对领导） 业务员：您好，我是他的保险顾问，您很有眼光，拥有一个好员工，他很有责任心，他认为：有病有灾都不要连累家人、连累同事、连累公司，不要找领导借钱。而且您一定是一个可以信任、互帮的朋友，因为他在填写紧急联络人时，马上就想到您。您看，这是“紧急联络人确认函”，麻烦请您这里进行签字、确认。 业务员：正好也想问问您，您单位有哪些福利保障？ 业务员：单位的福利是减轻单位的负担，为家里人买保险是减轻家人的责任。想请教您，您购买保险了吗？ ;步骤六：后续客户服务跟进;六大步骤回顾;课程大纲;“紧急联络卡”使用注意事项;课程大纲;异议处理范例;课程回顾;Thank you!;新人成长步步高通关;谁是真心英雄;紧急联络卡使用 索取名单;通关操作;过关规则;通关正式开始;;挑战可以激发潜能;Thank you!