第七章旅行社信息技术的运用与管理.ppt

第七章 旅行社信息技术的运用与管理;前言：旅行社信息化建设的必然性;第一节 信息技术与信息安全概述;一、信息技术与信息安全;二、 影响信息安全的因素和表现形式;2.常见网络安全问题的表现 ;三、信息的安全体系;（1）防火墙技术：是介于一个计算机系统和它所连接到外部网络之间起屏障作用的一个软件。 有硬件防火墙和软件防火墙之分 （2）病毒危害与防病毒技术 病毒主要通过网络、移动存储设备和不可移动的计算机硬件设备（专用集成芯片）进行传播； 计算机病毒的危害主要：破坏文件分配表，导致信息全部丢失；删除软盘或硬盘上的程序文件或数据文件，修改或破坏文件中的数据；病毒程序自身的多次复制，使系统存储空间异常减少；对整个磁盘或磁盘的特定的扇区进行非法格式化，造成数据丢失等。 （3）杀毒软件有： 国内的：“瑞星”系列、“Kill”系列、江民公司的???KV”系列、金山毒霸等；国际的Kaspersky、Avast，Norton、Avira、AVG等。;（4）入侵检测系统 （Intrusion Detection System，简称“IDS”）是一种对网络传输进行即時监视，在发现可疑传输时发出警报或者采取主动反应措施的网络安全设备。 （5）公开密钥基础设施 （Public Key Infrastructure，PKI）是一种遵循既定标准的密钥管理平台，为各种网络应用提供加密和数字签名等密码服务所需的密钥和证书管理，从而达到保证网上传递信息的安全、真实、完整和不可抵赖的目的。;四、旅游业应用信息技术的概况;关于GDS;开账与结算计划(BSP)的促进作用 （1）减少航空客票种类。 （2）简化结算程序 （3）增加经营收入 ;五、中外旅行社对信息技术的应用;案例：他们改变了旅行社业态—火车站的塞卡人2005-12-22 经济观察报 ;尽管看上去单调、乏味并且毫无创意，但正是这1000多名“发卡手”有力地推动着携程公司销售业绩的不断攀升。刚刚公布的今年前三季度业绩报告显示，该公司营业收入为3.748亿元，利润达到1.611亿元，利润率高达43%。该公司2003年的利润为1.731亿元。 这些利润主要来自于酒店订房、机票等很高的返利回报，大致为客房价格、机票价格的10%-20%之间。 比携程庞大得多、总资产29.16亿元的中青旅（600138），尽管今年1-9月的主营业收入较去年周期增长38%，达到15.52亿元，但净利润只有约3620万元，相当于携程同期利润的22%。;1. 国内旅游信息技术应用现状;2. 国外旅行社旅游信息技术应用现状;我国旅行社在信息技术上的差距;六、 旅游电子商务;案例：互联网上的旅行社 ;此旅行社还在价格上下功夫，他们贵在了解顾客的消费心理，瞄准顾客首先是价格，再次是质量的心理，把销售的产品的价格降为普通市场价格的60%—70%，为什么会达到降价的效果呢，他们是通过比别家旅行社先出售同类产品这一段时间差来达到的，比如说，他们把在网上了解到剩余的飞机票，剩余高级饭店的客房等购买下来，在低价出售给旅游者，旅游者以低价购买了好的产品，何乐而不为呢。 有了好的价格，也有好的产品，他们通过联网，给旅游者出售350多种产品，他们的产品渗透旅游活动的各个方面，让旅游者感觉到旅游活动无处不在，可以是美国时代广场的音乐会，可以是英国泰晤士河游船票等等，这些旅游者可以在网上了解到，只要你满意，一点击，就可以得到确认单。 他们有160多个员工，却有上千个信息源，分别被20个销售员工所掌控，只要有新的信息，新的产品就会出现在网页，让你第一时间了解到新的旅游信息。 他们同时也注重旅行社的信誉，不光给好的信息，还对产品信息的准确性，质量给予保证 ，有产品的售后服务，保障。同时与保险公司合作，保障旅游者的利益，注重与顾客的沟通，耐心听取反应，在加以改正，也在展示自己的实力，使顾客对自己的服务有信心，加强同媒体的联系，建立很好的人际关系。;企业对企业 (B to B) ;图7-1 旅游产品网络预订示意图;（1） 安全问题 （2） 网上支付问题 （3） 电子商务法律问题 （4） 商家信誉问题 （5） 企业计算机应用水平问题;七、 信息技术应用对旅行社的影响;第二节 旅游网站的开发与维护;一、旅游网站概况;例：2006中国十大优秀专业旅游网站①;3. 年度中国十大优秀预订网站 携程旅行网、E龙旅行网、中国旅行热线、九网信息、中国经济型酒店预订网、里程旅行网、春秋航空旅游网、中国订房联盟、易休旅行网、易联假期旅行网 4. 年度中国十大优秀旅行社网站 国旅在线、中国旅行社总社网站、广之旅、E游旅行网、众信旅游网、港中旅国际在线、青旅在线、北京旅游网、上航假期网站、上航旅游网;5. 年度中国十大优秀专业旅游网站 旅游名店城、同程网、中国通用旅游网、九游网、旅