《浅谈消费者消费心理和汽车销售方法》-毕业论文（设计）.doc

PAGE PAGE ③ 精品 九江职业技术学院 毕业论文 题 目 浅谈 消费者消费心理和汽车销售方法 专 业 汽车检测与维修 班 级 汽车0901班 姓 名 指导老师 二零一二年四月 目录 第一章：消费者心理概述 1.1消费心理学的概念·····················3 1.2消费者心理学的意义····················3 1.3消费心理学的研究方法 ·················3 1.4消费者的心理示例·····················4 1.5消费者的类型与相应的应对技巧 ···············5 第二章：消费者的购买行为 2.1汽车消费者购买行为的含义 ···············6 2.2汽车消费者购买行为影响因素分析·············6 2.3汽车消费者购买行为的类型················8 第三章：汽车销售 3.1汽车销售的定义······················9 3.2汽车销售的过程··················..···9 3.3如何销售·························10 3. 4销售顾问应具备哪些素质·························11 总结 ·······································14 参考文献·································· ···14 消费者心理概述 1.1消费心理学的概念 消费心理学是心理学的一个重要分支，他研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科，它的目的是研究人们在生活消费过程中，在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特征。消费心理学是消费经济学的重要组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者，可提高经营效益。 1.2消费者心理学的意义 消费者心理学的定义：消费者在满足需求及欲求的前提下运用金钱，时间等可得资源，购买相同产品，所形成的消费者决策过程。 消费者的意义：狭义而言是指消耗商品使用价值的人；广义而言，消费者包括了商品的需求者、购买者和使用者，即是实际参与了消费活动的任何一个或全部过程的人。 1.3消费心理学的研究方法 1）观察法 观察法是指调查者在自然条件下有目的、有计划的观察消费者的语言、行为、表情等，分析其内在原因，进而发现消费者心理现象的规律的研究方法。观察法是科学研究中最一般、最方便使用的研究方法，也是心理学的一种最基本的研究方法。 2）访谈法 访谈法是调查者通过与受访者的交谈，以口头信息传递和沟通的方式