沃尔玛长风巡店报告.doc

巡店报告 一．长风店 巡店时间：2011年8月27日 巡店人员：王盟、朱建琴 商圈类型：社区店+小型商圈店 人效情况 店面情况分析 人员编制 现 状：一名店助、三名资导、三名导购、一名实习导购 分 析：店面人员编制较为合理，整个店面由店助统一管理，如果店助休息，资导也可以暂时代替店助管理店面。 工作计划：作为人资专员，我们要时刻关注门店人员编制的合理性，而且还要考虑到新开店、人员自然流失和非自然流失等情况，以便我们及时储备人员；另外我们要做好与门店管理者的对接工作，能够及时的了解人员变动情况。针对目前长风店的编制，可以先将店助培训考核，争取进入店长岗位，然后再对三个资导进行考核，通过考核的可以作为新店管理者进行储备；对于实习导购这个层级，店面管理者应该进行重点栽培，加快培训进度，一旦达到要求，立即进行转正考核。 人员工作状态 现 状：顾客进入店面时，导购能够保持一种积极的服务状态，顾客较少或者没有顾客时，店面人员精神比较萎靡，店长对于空闲时间也没有进行很好的利用，致使大家都不知道干什么。 分 析：下午天气较热，而且门店空调也有问题，制冷效果不佳，员工疲劳度增加，感到瞌睡；另外，店长也没有采取有效的措施来提高店面人员的积极性。 工作计划：HR巡店过程中如果发现这种情况，要及时的与门店管理者沟通，了解是什么因素导致这种现象的发生，然后和店面管理者协商并且采取一些措施来鼓舞士气。例如：顾客较少或者没有顾客时可以让导购们互相学习一些舞蹈、健美操、整理陈列、销售实战演练以及突发事件处理等等，这样不但有利于提高人员工作状态还有利于提高品牌形象和进店率。 业务技能 现 状：从整个店面的情况来看，员工销售技能一般，很多顾客进入店面时不能有条不紊的进行接待，以至于成交率比较低，而且连带也做得不够。 分 析：店面管理者没有发现门店员工销售技能方面的缺陷，而且也没有对员工进行需求调查，致使管理者对店面员工在销售技能上的培训力度不够，没有形成一个有效的反馈，这也导致导购不能及时发现顾客需求，提供合适的产品，以至于顾客流失。 工作计划：HR应该与店长定期进行对接，及时的发现员工技能方面的缺陷；而且还要培训店面管理者，让其具备分析店员需求的能力和发现问题的能力。店面管理者如果发现门店人员销售技能上的一些异常现象，店面管理者首先应该对门店员工进行培训需求调查，了解他们所需求的一些特质或者技能；然后总结出培训内容，针对培训内容，看看自己是否能够进行培训，如果自己不能够培训就向公司申请培训；最后对培训效果进行监督考核，形成一个有效的反馈，有利于以后培训工作的开展。 团队协作 现 状：团队协作缺乏默契，不能形成有效的沟通和配合，致使成交率很低，顾客流失严重。 分 析：店面人员的团队协作意识不强，自我认为销售只是一个人的问题，而且有时候看见其他导购应付不过来也不好意思插手，以至于每个人孤军奋战，不能给顾客提供全方位的服务。 工作计划：HR应该通过组织一定的培训来帮助店面管理者具备团队合作的意识和培训他人的能力。作为一个店长应该及时的发现人员配合问题，通过一些具体的实际案例让她们清楚合作能够有效的促进销售，团体利益在个人利益至之上，大家只有互帮互助才能够实现整体的目标，继而才会实现个人的目标。 ⑤店面管理 现 状：店面管理较为混乱，一群顾客进来时，有的顾客有人接，有的顾客就被晾在一边，没有协调好人员分配；另外人员招聘培训、突发事件处理以及促销活动的实施力度不够。 分 析：主要原因首先是店面管理者自身管理能力的缺乏，不能有效地进行人员调配；其次就是店面管理者的自主招聘意识不够，总是认为招聘是人力资源部门的事情，不能积极的进行招聘活动；最后店面管理者没有进行客流分析，导致人流量很大但是进店率很低。 工作计划：店面管理者针对自己管理能力方面的缺陷可以通过总部公司的培训来提升；在平时的工作当中要注意人员的协调，店长在此时应该起到一个资源整合的作用，另外在淡季或者顾客较少的时候，店面人员之间可以进行一些销售实战演练，尽量让导购了解一些经常碰到的客诉问题；在招聘方面，作为HR我们应该让店面管理者有自主招聘的意识，毕竟招来的导购是店长在用，她们更了解自己需要怎样的人。 二．沃尔玛店 巡店时间：2011年8月28日 巡店人员：王盟、朱建琴 商圈类型：商圈店 人效情况 5.店面情况分析 人员编制 现 状：一名店助、一名资导、四名导购、一名实习导购 分 析：据店面地理位置，人数层级配置较为合理。 工作计划：作为HR我们要了解店助的情况，她晋升店长需要哪些帮助，她的晋升计划是怎样的？我们可以提供哪些帮助？通过这样来帮助店面管理者晋升；另外我们可以提醒店助加强对导购的培训，鼓励导购晋升资导，提高不同层级人员的销售能力，