南京大学商学院营销管理(1).pptx

营销管理MARKETING MANAGEMENT;;;第一章 认识市场营销;;2.著名学者关于市场营销定义的几种有代表性的表述;;;;3.实例分析;4.正确的理解和掌握营销的定义需要认清的几个问题;二.企业对市场的导向（企业经营哲学）;（二）产品观念;“营销近视症”(Marketing Myopia);（三）推销观念;（四）市场营销观念;推销只不过是营销冰山上的顶点;推销观念和营销观念的对比;营销观念的四个支柱;（五）社会营销观念;;;三.现代西方市场营销领域的新概念;;;（二）全面品质营销;;;（三）口碑(Word-of-Mouth)营销;（四）整合性营销;;;（五）关系营销(Relationship Marketing);;;;（六）定制营销(Customized Marketing);;（七）顾客满意度(Customer satisfaction);;;;;;MS;盖洛普（中国）咨询公司研究结论：;;;状态;表2 顾客满意度调查问卷;影响因素;;;（八）品牌忠诚营销;（九）事件营销(Event Marketing);（十）网络营销(Internet Marketing);;;;;